2017年秘书资格证三级辅导精华：处理突发事件

　　(一)相关知识

　　1、突发事伯的种类

　　突发事件是指发生的事情是不可预见的或突然发生的，并带来危险，需要立即采取应对措施，尽力控制的。

　　可能的突发事件有：火灾、伤害、疾病、炸弹威胁或恐慌

　　2、处理突发事件的原则

　　(1)快速反应，控制事态发展

　　(2)以人为保，保护公众利益

　　(3)公开透明，真诚面对公众

　　(4)重塑形象，置之死地而后生

　　3、事故情况记录表

　　所有事帮，火灾和其他突发事件都应报告和记录。通常包括以下信息：事故日期、地点、涉及的人员、证人、过程的概述、填写事故记录簿的人员签名。

　　05年5月：

　　《事故情况记录表》中应包括( )等。

　　(A)证明人姓名 (B)法人姓名

　　(C)上司姓名 (D)记录人姓名

　　4、工伤情况报告表

　　记录受伤人的信息，伤情和处理情况。包括：完成表格人的姓名、身份;事故涉及人员的姓名，出生日期，住址，职务;发生事故的时间，地点;事故的细节及对事故的看法;进行的急救行动和医疗处理情况;事故证人的姓名和职务;填写表格的人员签字和日期。

　　(二)工作程序

　　1、突发事件的预防措施

　　(1)以书面形式确定的紧急情况处理程序

　　(2)用上述紧急情况处理程序培训所有工作人员

　　(3)张贴显示有关的紧急程序

　　(4)实行紧急情况模拟演练

　　(5)保证配备相关的设备和资源以随进处理紧急情况

　　(6)保证配备相关的设备和资源以随时处理紧急情况

　　(7)保证定期检查和更新设备

　　2、突发事件的应对措施

　　(1)准备清楚的书面紧急情况处理程序

　　(2)用这些紧急情况处理程序培训所有人员

　　(3)在可利用的地方清楚地显示有关紧急程序

　　(4)实施紧急情况模拟演练来测试编写的程序

　　(5)明确员工在紧急情况下的职责

　　(6)保证工作场所有受过紧急情况处理培训的人员

　　(7)保证配备相关的设备和资源以随时处理紧急情况

　　(8)保证定期检查和更新设备。

　　3、处理突发事件的工作流程

　　(1)及时发现，马上报告，并保护好现场

　　(2)查找问题的原因

　　(3)成立临时指挥中心

　　(4)控制源头，斧底抽薪

　　(5)召开新闻发布会

　　(三)注意事项

　　1、一定要将供电电源切断后再灭火

　　2、如遇电视着火，要更加小心

　　3、电视机或冒出白烟，应马上拔掉插头，应找专业人员检查后才可再用

　　4、切勿向失火的电视机等泼水

　　05年5月实务题：

　　高叶：

　　前几日，前台秘书发现在公共接待区有一无人认领的可疑提包，造成前台工作人员的一场虚惊。通过这次事件，我认为应加强对员工进行紧急情况的预防措施和对措施的教育。我拟在本周五对公司全体员工进行一次专题培训，请你就预防紧急情况的措施和应对方法拟出相应的建议。

　　谢谢

　　行政经理 苏明

　　××年×月×日

　　04年11月

　　企业为应对火灾、爆炸、疾病等紧急情况，需要( )。

　　(A)开展本行业业务技术培训 (B)制定紧急应对工作程序

　　(C)保护现场并等待有关人员处理 (D)实施紧急情况模拟演练

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