2017秘书资格证《秘书心理学》章节重点：秘书的角色定位

　　第一部分 秘书的角色和价值观

　　第一单元 秘书的角色定位

　　一、 角色概述 角色，也称社会角色，是指个人在特定的社会环境中相应的社会身份和社会地位，并按照一定的社会期望，运用一定权力来履行社会职责的行为。

　　案例二 斯坦福监狱实验——模拟监狱中的社会角色

　　问题：当你担任或摆脱不同的角色，你会变成什么样的人?

　　你从什么时候失去自我感而具有同一性?

　　不要迷失自我 适当根据环境改变自己

　　通过角色扮演，让个体学习和建立新的行为模式，是转变态度的一个很有效的办法。

　　初为秘书，不妨一开始就把自己当成一个已经成熟的秘书角色去扮演。过一段时间，就会真正形成成熟秘书的行为模式，发生态度和行为上的真正改变。

　　青年人必须知道的三条基本道理;

　　1. 学历是铜牌，能力是银牌，人脉是金牌，思维是王牌。

　　2. 成功的人不是赢在起点，而是赢在转折点。

　　3. 不要活在别人的嘴巴里，不要活在别人的眼睛里，而要把命运掌握在自己的手里。

　　问题：我对秘书的理解是什么

　　我实现心中目标的策略是什么

　　1.我对秘书角色的理解：

　　(1)我在组织当中的地位如何

　　(2)领导要求我做的是什么

　　(3)我的职责究竟有哪些，我会不会越权

　　2.我是实现心中的目标的策略：

　　一、 秘书角色定位过程

　　秘书的角色定位过程是指秘书在角色认知的基础上，根据自身的文化水平和职业工作技能状况，结合行业现状在行业中进行初始定位：秘书的初始定位与组织的角色期望产生冲突后，双方进行角色的调整与互动，继而记性角色再定位。再定位又使秘书形成对自身角色的再认知，如此循环往复，最终形成科学的角色定位。

　　(一) 角色认知

　　·角色认知是指角色的扮演着对角色的社会地位、作用及行为规范的实际认识和对与社会的其他角色的关系的认识。

　　·现代秘书的角色认知，指的是企业秘书对其所担任角色的社会地位及由此规定的职责的知觉和理解。 、

　　(二) 初始定位

　　初始定位，即秘书对其承担角色的初步定位。

　　辅助位置、工作当中的位置。积极的认识自己配角的和辅助性的位置，根据公司企业需要做一个专才或者通才型秘书。角色调整，心里给自己定目标不断去调整。

　　(三) 角色期望

　　角色期望，是对处于一定社会地位的人所应有的角色行为的希望。

　　包括：社会或角色群成员对角色个体的各种行为的期望和个人对自己的角色行为的期望。

　　问题：选择回来论文答辩还是留下工作

　　问题：老板需要什么样的秘书?关键词：管理者 母亲 模特 管家

　　管理者managers 母亲mother 模特Model 管家 Majordomo

　　答：老板需要这样的秘书：(我的答案)

　　1.具体任务的完成。接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。

　　日常管理事务 正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。

　　注重良好环境的创造和重大决策的正确性对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。

　　2.辅助

　　3.具备各方面的综合素质。总结起来，有体型、相貌、气质、文化基础、职业感觉、展示能力等几方面的条件。

　　4.管家管家的职责范围，包括处理保安事宜和家中的日常服务顺畅，他们甚至有权利雇佣或开除其他员工。 具有服务奉献精神，打理好本单位、领导的多方面事务。事无巨细

　　智商高，情商也高的人，春风得意;

　　智商不高，情商高的人，贵人相助;

　　智商高，情商不高的人，怀才不遇;

　　智商不高，情商也不高的人，一事无成。

　　—————【美】丹尼尔·戈尔曼《情商》

　　(四) 角色冲突

　　角色冲突是指个人担当的社会角色与角色期望不相协调时所发生的矛盾与冲突。

　　秘书的角色冲突主要可分为三种类型：

　　1. 自我定位与角色期待者的冲突

　　2. 自我定位与自身能力的冲突

　　3. 由于自身多重身份而引起的冲突

　　(五) 觉得的互动与调整

　　角色的互动与调整，是指秘书的角色定位与角色期望发生矛盾、冲突后，秘书在角色期待压力下与期望发出者之间所进行的相互调整与适应的过程。

　　英国女王维多利亚的故事：

　　题目：试结合沟通的背景，分析该史实女王与阿尔伯特产生冲突的原因，并进一步思考沟通语言所显示的角色的变化对于沟通的影响。联系自己的实际谈一谈沟通中怎么样做到沟通场合和角色相匹配。

　　(六) 角色再定位

　　角色再定位，角色互动的必然结果。

　　秘书进行科学的角色定位应该注意把握以下几点：

　　1. 要善于适应角色期望

　　2. 要积极培养三种意识 责任、服从、服务意识

　　3. 要正确发挥各种角色的功能

　　二、 秘书角色定位中的常见问题

　　越位现象

　　(一) 决策越位

　　(二) 表态越位

　　(三) 工作越位

　　(四) 答复问题越位

　　(五) 社交越位

　　三、 秘书错误的角色定位产生的消极影响

　　首先，引起领导反感，使领导对其失去信任。

　　其次，影响与周围群众的反感，失去群众基础。

　　最后，影响自身心理健康。

　　四、 秘书工作中合理定位关系的处理

　　(一) 处理好“到位”与越位的关系

　　(二) 处理好“被动”与主动的关系

　　(三) 处理好“主”与“补”的关系

　　一条弯弯曲曲的河流，前进、后退、迂回，总能到达要去的地方。

　　热点推荐：2017上半年秘书证考试成绩查询时间|入口 2017年秘书证考试真题及答案

　　2017年秘书证综合模拟试题_培训课程专题 2017秘书取证套餐24小时在线答疑

　　小编推荐：历年秘书资格考试真题及答案汇总 2017秘书资格培训高分攻略抢先看！