2017秘书资格证《秘书心理学》章节重点：秘书心理学及其应用

　　秘书心理学导论

　　第一单元 秘书心理学及其应用

　　一. 秘书心理学产生：20世纪90年代

　　二. 概念：运用心理学的基本原理和方法，研究秘书人员及其活动的心理现象和规律，并对其提供指导的一门应用性学科。

　　三. 秘书工作所需要的心理与行为理论。

　　(一) 秘书工作者的心理素质与秘书实践活动的适配问题。

　　(二) 秘书工作者角色定位、交往沟通及其领导者之间的互动关系。

　　(三) 秘书工作者在工作中激励问题。

　　(四) 秘书工作者的自我生涯设计与压力管理问题。

　　四. 秘书心理与行为的内容结构。

　　(一) 秘书工作人员与岗位的培训

　　(二) 秘书工作的有效开展与适应

　　(三) 秘书工作人员的自我发展与管理

　　五. 学秘书心理学的意义和方法。

　　方法：1.广泛联系实际理解心理学的基本理论。

　　2.作为一个整体进行理解和把握，前后联系融会贯通

　　3.常识性运用所学的秘书心理学知识。

　　马斯洛需求层次理论(Maslow's hierarchy of needs)，亦称“基本需求层次理论”，是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中所提出。该理论将需求分为五种，像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，分别为：生理上的需求，安全上的需求，情感和归属的需求，尊重的需求，自我实现的需求。{另外两种需要：求知需要和审美需要。这两种需要未被列入到他的需求层次排列中，他认为这二者应居于尊重需求与自我实现需求之间。还讨论了需要层次理论的价值与应用等。}

　　生理上的需求

　　这是人类维持自身生存的最基本要求，包括对以下事物的需求： 呼吸 水 食物 睡眠 生理平衡 分泌性 如果这些需要(除性以外)任何一项得不到满足，人类个人的生理机能就无法正常运转。换而言之，人类的生命就会因此受到威胁。在这个意义上说，生理需要是推动人们行动最首要的动力。马斯洛认为，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需程度后，其他的需要才能成为新的激励因素。而到了此时，这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了。

　　安全上的需求

　　这是人类要求对以下事物的需求：

　　人身安全 健康保障 资源所有性 财产所有性 道德保障　工作职位保障 家庭安全。

　　马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具，甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。当然，当这种需要一旦相对满足后，也就不再成为激励因素了。

　　情感和归属的需求

　　这一层次包括对以下事物的需求： 友情 爱情 性亲密

　　人人都希望得到相互的关心和照顾。感情上的需要比生理上的需要来的细致，它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系。

　　尊重的需求

　　该层次包括对以下事物的需求：

　　自我尊重 信心 成就 对他人尊重 被他人尊重

　　人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之，内部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。

　　自我实现的需求

　　该层次包括对以下事物的需求： 道德 创造力 自觉性 问题解决能力 公正度

　　接受现实能力

　　这是最高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人，解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处事，要求不受打扰地独处，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。也就是说，人必须干称职的工作，这样才会使他们感到最大的快乐。马斯洛提出，为满足自我实现需要所采取的途径是因人而异的。自我实现的需要是在努力实现自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人物。

　　案例一：小猴进城

　　小老鼠：安全的需求 为了它的“人身”安全奋力奔跑，跑慢了就被猫吃了

　　小猫：生理要求 小老鼠在小猫的眼里视为食物，为了食物而奔跑

　　小狗：同上

　　小猴子：情感和归属的需求 找朋友们帮忙

　　自我实现需求 尊重的需求

　　快乐的前提是全力以赴!

　　很多人喜欢和想要的知识工作的表面的快乐，一遇到辛苦、枯燥便放弃。他们不是没有能力找到喜欢的工作，只是他们没有真正用心去领悟事情的本质和意义。

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