2017秘书考试秘书心理学章节考点：秘书必须培养良好的人际关系(第六章 第五节)

　　一、坚持正确的原则

　　(一)平等原则　人格平等　不卑不亢

　　公务活动中——人格对等　物质交往中——价值对等

　　私人交往中——情感对等

　　(二)互利原则

　　物质互利、精神互利、物质和精神互利。

　　(三)信用原则

　　言必行、信必果，诚实、守信、践诺。

　　(四)相容原则　严于律己，宽以待人，海纳百川，兼容并蓄。

　　二、掌握人际关系的基本规律

　　(一)邻近律　时空的邻近性有利于建立良好人际关系，远亲不如近邻，反之则疏远。

　　(二)一致律　志同道合 不同道者不相与谋

　　(三)互补律　取长补短　互通有无，换位思维。

　　(四)对等律　平等相待

　　(五)人际吸引　外貌吸引　行为吸引 能力吸引 品质吸引三、秘书处理人际关系的方法和技巧

　　(一)方法

　　1、感情投资法

　　2、心理吸引法

　　3、求同存异法

　　4、角色互换法

　　(二)技巧

　　不同的交往对象，使用的方法不同，也需要运用不同的技巧。

　　可借鉴戴尔•卡耐基的六个原则：1、对别人真诚;2、微笑;3、记住别人的名字;4、做一个好听众;5、谈论对方感兴趣的事;6、以真诚的态度去赞美别人。

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