(一)简答秘书的角色特征(职业角色特征)

　　答：1、工人(特别是产业工人)乐群性(工作环境决定)、团结性、娱乐性。性格心直口快而豪爽，胸怀宽大。

　　2、农民，勤劳勇敢。注重眼前利益。

　　3、军人，严密的纪律性、高度的政治责任感、吃苦耐劳、甘于奉献，心理相对封闭且焦躁不安

　　4、知识分子，强烈的爱国热情、民族感和责任感，脆弱，为现实所困扰，犹豫不决。

　　(二)简述人际交往及其特征

　　答：1、人际交往是指社会活动中人与人之间传递信息、沟通思想、交流感情等个体间相互作用，相互知觉的联系过程。

　　2、人际交往的特征：a人际交往发生在有关系存在的社会环境里 b人际交往是为某一目的服务的 c人际交往在交往中所传递的信息的意义是丰富而复杂的

　　d人际交往是一种资源交换 e人际交往双向性强，反馈及时，互动程度高，反之互动程度低 f人际交往受双方了解程度的指导与制约

　　g人们在人际交往当中所使用的传递信息的符号各不相同。例如：语言、动作、眼神

　　h人际交往的场面具有多样性。例如：火车上、电梯里、餐桌上

　　i人际交往是一种非制度化传播，具有非强制性特征。

　　(三) 简述人际交往的原则、方法、意义及作用

　　答：原则：尊重原则、平等原则、真诚原则、互利互助原则、信用原则、宽容原则

　　方法：1、中国人的人情观和交往方式：尚和、和事佬、畏争、随大流、迁就、迎合

　　2、中国人人情观讲究人情的表现：

　　a以至爱的法则来对待直系亲属

　　b以人情的法则来对待自己的熟人

　　c以当场算清的准则来对待与自己素不相识的人

　　d以人情法则和当场算清的法则结合情境来对人对事

　　3、中国人人情运作原则：

　　a己所不欲勿施于人

　　b善待曾经帮助过自己的人

　　c回报，及时回报、增量回报

　　4、缓减人情压力的方法：a君子之交淡如水b保持适当的距离c区别对待d根据对方情况采取不同策略

　　意义：a人际交往是秘书工作的重要内容之一

　　b良好的人际交往是秘书工作顺利展开的重要基础和条件

　　c良好的人际交往有利于提高秘书工作质效

　　d良好的人际交往有利于拓展秘书的人脉

　　e良好的人际交往有利于塑造秘书自身的形象

　　f良好的人际交往有利于拓展秘书的视野

　　g良好的人际交往有利于秘书的身心健康和全面发展

　　(四)简述领导与秘书怎样进行心理互动

　　答：一)领导对秘书的心理影响

　　1、 认同：领导的处事态度、工作方式等得到了秘书的内心认同

　　2、 内化：以崇拜为基础，内心的折服是更高层，更强烈的影响，秘书会把领导的所作所为内化为自己的行为准则

　　3、 依从：低层面的，被迫的，被动的影响，以领导的权势为基础

　　4、 与之相对应的三种影响方式：内化—感染，认同—暗示，依从—服从

　　5、 领导对秘书的影响有心理因素也有社会因素。例如：a文化传统、历史、习惯、思想、哲学 b强制性的影响，来自权力，职务，资历 c自然性因素，人本位思想，如：领导的知识，情感，能力

　　二)秘书对领导的心理影响

　　1、认同：领导对秘书能力、品格、办事方法的认同

　　2、内化：领导对秘书优秀品质的欣赏并在不知不觉中受到影响

　　3、依从：领导在琐事上对秘书的依赖

　　4、秘书对领导的影响呈现三个特点：

　　(1)处于劣势的，是相对被动的

　　(2)秘书一定要了解领导的个性，变被动为主动，进行成功的调试

　　(3)这种感染是理性的感染，暗示是一种心理回应，服从也需要理智的服从

　　5、与之相对应的三种影响方式：内化—感染，认同—暗示，依从—服从

　　(五)简述秘书情感、情绪的区别

　　答：情感是人对客观事物态度的体验，如喜欢，讨厌等

　　情感和情绪都是人对客观事物所持的态度体验，情绪一般有具体的原因引起的，具有情景性，外在性，短暂性，而且强度比较大。情感则是积淀于人脑的习惯性体验，具有稳定性，深刻性，含蓄性的特点，它比较深沉。情绪是情感的外在表现，情感是情绪的内在依据。

　　情感和情绪都是多种多样的，复杂丰富的。外在的环境也是情感的影响因素之一，人的意志可以控制人的情感，其实人的情感是“来有影，去有踪”的

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