1、秘书收到紧急信件后，一般应在( )发出回复信件。　　A.6小时内　　B.12小时内　　C.当天　　D.2个工作日内　　2、秘书在处理因产品质量缺陷导致的投诉时，应( )。　　A.在接到投诉后，立即向主管领导汇报　　B.责成公司质检部门立即处理　　C.立即自行着手调查，并向有关领导提交调查报告　　D.与投诉者私下协商解决，以免影响公司声誉　　3、在业务活动中，与意大利客人握手表示( )。　　A.正式邀请　　B.非正式邀请　　C.正式交往　　D.交往随意　　4、商务交往中，有助于获得日本人尊重的情形包括( )。　　A.地位高　　B.年龄高　　C.讲英语　　D.懂汉语　　5、了解、掌握身体语言的作用是( )。　　A.强化有声语言所表述的内容　　B.增进交流　　C.避免误解　　D.突出沟通的要点　　6、涉外接待中( )。　　A.应将计划提前传给对方　　B.应对计划征求意见后再定稿　　C.双方确认后的事项不可再更改　　D.双方确认后的事项可以修改　　7、商务交往活动中，索要两张同样名片的作用是( )。　　A.将其中一张送给他人，另一张自己保留　　B.将其中一张放入自己名片夹，另一张订在客户卷宗里　　C.将其中一张放在客户卷宗里，另一张存放在自己常用的文件夹中　　D.防止丢失　　8、人的姿态是一种无声的语言，他会向对方传达以下信号( )。　　A.你是否对他人感兴趣　　B.你是否在意他人对你的看法　　C.你是否是一个成功人士　　D.你是否出现了情绪问题　　9、秘书选择服饰的基本原则应与( )相协调。　　A.环境　　B.自身社会角色　　C.自身条件　　D.季节　　10、足够的私人空间可以用( )的方法实现。　　A.设置一米线　　B.设置警示黄线　　C.使用小客厅　　D.使用隔离屏风　　11、在涉外活动，礼宾次序体现( )。　　A.各国主权地位平等　　B.各国经济地位平等　　C.各国综合国力　　D.东道国对各国宾客的礼遇　　12、合影留念的排列次序要遵循( )的原则。　　A.以左为尊　　B.以右为尊　　C.身份前高后低　　D.身份前低后高　　13、企业通常不将( )安排在大门口旁边。　　A.接待区　　B.总经理办公室　　C.生产车间　　D.销售展厅　　14、企业中每一份《工伤情况报告表》用于填写一次( )。　　A.事故中所有受伤人的情况　　B.事故的完整情况　　C.事故中一名受伤人的情况　　D.事故发生后采取的行动　　15、在培训新员工上岗时，需要对其进行有关( )等方面的知识技能培训。　　A.健康　　B.安全　　C.急救　　D.消防　　16、在突发火灾组织人员从安全通道疏散时，所有的门窗及防火门应( )。　　A.打开　　B.关闭　　C.半开半闭　　D.可开可闭　　17、在《事故情况记录表》中需要填写( )的姓名。　　A.事故当事人　　B.受伤人　　C.事故证人　　D.填表人　　18、秘书在购买办公用品和易耗品时，可采用( )的方法降低价格。　　A.批量购买　　B.批定惟一供应商　　C.等待节日削价　　D.降低对质量的要求　　19、秘书在购买大量易耗品时，要比较供应商供货过程中( )方面的安全和可靠性。　　A.货物包装　　B.票据交付　　C.样品提交　　D.货物运输　　20、秘书在对办公设备和办公用品实施库存监督时，需要检查( )。　　A.库存物品的数量　　B.库存物品的使用情况　　C.库存物品的余额　　D.供应商的报价情况　　21、在商务活动中，获得设备使用权的最常见的方式是( )。　　A.转让　　B.租用　　C.购买　　D.典当　　22、库存记录卡上应记录某种办公设备或易耗品的( )数量。　　A.申请　　B.付款　　C.进货　　D.发放　　23、秘书定期检查库存记录卡，可以了解库存物品的( )。　　A.最大库存量　　B.最小库存量　　C.再定货量　　D.种类　　24、某部门工作计划表的项目栏一般最少应设计( )等项。　　A.工作内容、时间要求、承办人员　　B.工作内容、时间要求、所需资源　　C.主办单位、工作内容、时间要求　　D.主办单位、承办人员、时间要求　　25、在涉外活动中，礼宾次序体现( )。　　A.各国主权地位平等　　B.各国经济地位平等　　C.各国综合国力　　D.东道主对各国宾客的礼遇　　26、秘书涉外 交往礼仪中，谈话的禁忌包括( )。　　A.谈论政治问题　　B.不给对方表达观点的机会　　C.询问女士的年龄　　D.讨论宗教问题　　27、实现有效提高应当注意的要素包括( )。　　A.提问的态度与时机　　B.提问的内容与形式　　C.提问的语速　　D.提问的形式　　28、按照西餐用餐的礼仪规范，( )。　　A.使用刀叉时要按顺序由外向内拿取　　B.用餐速度要与大家(同来者)保持一致　　C.用餐时也可以吸烟　　D.用餐时不可高声交谈　　29、与外国友人谈话时应事先对该国习俗有所了解，交谈中避免( )。　　A.谈吐幽默　　B.倾听其他人的发言　　C.询问私人物品的价格　　D.询问对方的收入　　30、不同国家的见面礼仪存在差别，习惯于采用鞠躬礼的国家是( )。　　A.印度　　B.日本　　C.韩国　　D.泰国　　【参考答案】

　　1、秘书收到紧急信件后，一般应在( )发出回复信件。

　　A.6小时内

　　B.12小时内

　　C.当天

　　D.2个工作日内

　　2、秘书在处理因产品质量缺陷导致的投诉时，应( )。

　　A.在接到投诉后，立即向主管领导汇报

　　B.责成公司质检部门立即处理

　　C.立即自行着手调查，并向有关领导提交调查报告

　　D.与投诉者私下协商解决，以免影响公司声誉

　　3、在业务活动中，与意大利客人握手表示( )。

　　A.正式邀请

　　B.非正式邀请

　　C.正式交往

　　D.交往随意

　　4、商务交往中，有助于获得日本人尊重的情形包括( )。

　　A.地位高

　　B.年龄高

　　C.讲英语

　　D.懂汉语

　　5、了解、掌握身体语言的作用是( )。

　　A.强化有声语言所表述的内容

　　B.增进交流

　　C.避免误解

　　D.突出沟通的要点

　　6、涉外接待中( )。

　　A.应将计划提前传给对方

　　B.应对计划征求意见后再定稿

　　C.双方确认后的事项不可再更改

　　D.双方确认后的事项可以修改

　　7、商务交往活动中，索要两张同样名片的作用是( )。

　　A.将其中一张送给他人，另一张自己保留

　　B.将其中一张放入自己名片夹，另一张订在客户卷宗里

　　C.将其中一张放在客户卷宗里，另一张存放在自己常用的文件夹中

　　D.防止丢失

　　8、人的姿态是一种无声的语言，他会向对方传达以下信号( )。

　　A.你是否对他人感兴趣

　　B.你是否在意他人对你的看法

　　C.你是否是一个成功人士

　　D.你是否出现了情绪问题

　　9、秘书选择服饰的基本原则应与( )相协调。

　　A.环境

　　B.自身社会角色

　　C.自身条件

　　D.季节

　　10、足够的私人空间可以用( )的方法实现。

　　A.设置一米线

　　B.设置警示黄线

　　C.使用小客厅

　　D.使用隔离屏风

　　【参考答案】C　AC　AC　ABC　ABCD　ABC　BC　ABD　ABCD　ABCD