11.接过对方的名片后，要看上几秒钟，以示()。

　　A.敬重

　　B.关心

　　C.记忆

　　B.谦卑

　　答案： A

　　12.当你在狭窄通道遇到尊者时，应主动站立一旁()，让其先走。

　　A.以手示意

　　B.点头示意

　　C.微笑示意

　　D.侧身示意

　　答案： A

　　13.双排扣男式西服扣子的系法为()。

　　A.系中间的纽扣

　　B.系上面两粒

　　C.全系上

　　D.全不系

　　答案： C

　　14.秘书在工作时要穿皮鞋，适宜的鞋跟高度为()厘米。

　　A.0～2.5

　　B.2.5～5

　　C.3.5～5.5

　　D.5.5～7.5

　　答案： B

　　15.风度是一个人性格、气质、文化水平、()的外化，是人自身具有的较为稳定的行为习惯的外在表现形式。

　　A.道德修养

　　B.思想品质

　　C.价值观念

　　D.心理特征

　　答案： C

　　16.你的名片不仅是要向未来的客户介绍你本人和你的公司，名片还表明你的()。

　　A.形象

　　B.地位

　　C.名望和名气

　　D.职位及职称

　　答案： D

　　(请根据下文回答17---20题)

　　客户给秘书卫红打来电话，要求对已商定的下周会议议程作调整，但理由是不合情理的。卫红开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访，卫红边听电话边关照来访者。客户固执己见，喋喋不休，卫红按捺不住地对着电话大声说：“会议安排早已通知所有客户，不可能再改变，你自己调整吧!”

　　17.谈话过程中存在的倾听障碍是()。

　　A.过分依赖笔记

　　B.注意力分散

　　C.语言障碍

　　D.心存偏见

　　答案： B

　　18.卫红在开始时创造的有效倾听环境是()。

　　A.平和情绪及正确态度

　　B.地点适宜

　　C.平等环境

　　D.消除外界干扰

　　答案： A

　　19.卫红拒绝对方要求时采取了()。

　　A.礼貌地拒绝

　　B.过早下结论

　　C.语气坚决但形式礼貌

　　D.生硬的语言

　　答案： B

　　20.卫红在接听的开始阶段符合有效沟通的()原则。

　　A.可信赖性

　　B.连贯性

　　C.明确性

　　D.一致性

　　答案： A