11.现代企业运作的四个过程要素是( )。

　　A、投入、转换、产出和反馈

　　B、投入、转换、产出和效益

　　C、投入、产出、效益和反馈

　　D、投入、转换、效益和反馈

　　12.用速记记录长途电话，既详细又( A )。

　　A、节约时间

　　B、周全

　　C、完整

　　D、节约电话费

　　13. 立з(立场、观点、方法)是( D )略写法。

　　A、熟知词

　　B、常用词

　　C、可推知

　　D、并列式结构

　　14.接待工作准备有环境准备、物质准备、( ABCD )。

　　A、安全准备

　　B、室内准备

　　C、心理准备

　　D、车辆准备

　　15.接待室除准备好座位、茶水，还应有( AB )

　　A、盆花

　　B、纸和笔

　　C、一面镜子

　　D、一部电话

　　16.会客室要清洁、明亮、整齐、( ABCD )。

　　A、绿化

　　B、得体

　　C、清新

　　D、美观

　　17.待人接物应该热情开朗、温存有礼、( ABCD )、举止大方而灵活。

　　A、温文尔雅

　　B、微笑面孔

　　C、和蔼可亲

　　D、真情实意转贴于

　　18.风度是一个人性格、( D)、文化水平、道德修养的外化。

　　A、仪容

　　B、仪态

　　C、服饰

　　D、气质

　　19.接待工作要从心理上尊重别人、关心别人、理解别人、体贴别人、( A )。

　　A、帮助别人

　　B、启发别人

　　C、引导别人

　　D、善待别人

　　20.与客人谈话时，距离不要太近，也不能太远，大约( D )为好?

　　A、1米

　　B、半米

　　C、适当

　　D、1.5米