12.在实际工作中，践行诚信职业道德规范，必须(BC)

　　A顾及各方面的关系

　　B正确对待利益问题

　　C既不欺人也不自欺

　　D视服务对象而定

　　13.维护企业的信誉，树立企业的形象，必须做到(ABD)

　　A树立产品质量意识B重视服务质量，树立服务意识

　　C勤俭节约，降低成本

　　D信守承诺，遵守合同

　　14.职业道德主要通过(ABC)的关系，增强企业的凝聚力。

　　A协调企业员工之间

　　B调节领导与职工

　　C协调职工与企业

　　D调节企业与市场

　　15.从业人员在工作中必须遵守的行为准则有(ABCD)

　　A尊重同事隐私

　　B替同事着想，给同事方便

　　C宽容谅解

　　D工作认真负责

　　16.公私分明是做人的美德，在市场经济条件下，正确的做法是(AB)

　　A摆正个人利益与企业利益、国家利益的关系，做到公私分明

　　B经得起金钱、物质利益的诱惑，不做有损企业的事情

　　C在现实条件下，人在河边走，哪有不湿鞋

　　D那些为公为他人利益着想，甚至公而忘私的人是“傻子”

　　18.在作自我介绍时，关于在哪儿工作，我觉得(D)

　　A没必要提及，这些信息不重要

　　B说不说都行，看时间长短

　　C说不说都行，看别人说了哪些方面的情况再定

　　D应该说，这样有利于别人了解自己

　　19.秘书工作部门在与各部门沟通时，应始终以(D)的态度进行对话。

　　A行政命令

　　B不卑不亢

　　C从属辅助

　　D平等协商

　　20.在办公室布局中突出监督作用，其最终目的在于(B)

　　A方便部门之间的往来

　　B把工作失误减少到最低限度

　　C构建融洽的人际关系

　　D方便上司掌握每位员工的状态

　　21.纵向沟通最容易出现的障碍时(B)

　　A不善聆听

　　B沟通各方心理活动存在障碍

　　C理解力存在问题

　　D语义歧义

　　22.计算机的检测程序BIOS等系统程序和数据存放在计算机的(B)中。

　　A.CPU

　　B.ROM

　　C.RAM

　　D.硬盘