11. 某顾客在挑选一商品很长时间后对服务员说：“价格太贵，不买了!”服务员脸一拉，脱口而出：“嫌贵，就别上这儿来呀!”你认为服务员的言行违反了(　BCD　)要求。

　　A、仪表端庄

　　B、语言规范

　　C、举止得体

　　D、待人热情

　　12. 在下列选项中，对遵纪守法涵义的正确解释是(ABD )。

　　A、在社会中人们结成一定的社会关系，社会关系具有一定的组织性和程序性，与此相关的社会规范，行为规范是社会固有的

　　B、离开必要的规则，社会就会陷入混乱状态，不可能正常存在和发展

　　C、规章制度是对人束缚，使人失去权利和自由

　　D、没有规矩不成方圆

　　13. 维护企业信誉最重要的做法是(ABD )。

　　A、树立产品质量意识

　　B、加入广告投入力度

　　C、不泄露企业秘密

　　D、要妥善处理顾客投诉

　　14. 开拓创新要具有(ABC )。

　　A、科学思维

　　B、坚定的信念和意志

　　C、创造意识

　　D、舆论支持

　　15. 诚实劳动是劳动者(　BCD　)。

　　A、素质高低的衡量尺度

　　B、人生态度的外在反映

　　C、实现人生价值的重要手段

　　D、立身处世的基本出发点

　　16. 公私分明是做人的美德，在市场经济条件下，正确的做法是(　AB　)。

　　A、摆正个人利益与企业利益、国家利益的关系，做到公私分明

　　B、经得起金钱、物质利益的诱惑，不做有损企业的事情

　　C、在现实条件下，人在河边走，哪有不湿鞋

　　D、那些为公为他人利益着想，甚至公而忘私的人是“傻子”

　　17. 你正在参加某个重要的考试，假如周围的人都在作弊，你会(　D　)。

　　A、为了获得好的成绩，也作弊

　　B、视而不见，独善其身，考出自己的真实水平

　　C、感觉考试不公平，但不敢作弊

　　D、报告监考老师，保证考试公平

　　18. 如果你的一位同事与你在工作上产生了矛盾，两人的关系也因此疏远起来，并在一定程度上影响了工作上的合作。对这件事，下列解决矛盾的方案中，你会采取哪种(　A　)方式。

　　A、请你们两人都信任的同事从中调解，友好地化解矛盾

　　B、把矛盾告诉领导，由领导来解决

　　C、等他主动来找自己解决矛盾

　　D、无所谓，离了谁都能活

　　19. 每天下班时，我通常会(　C　)。

　　A、准时离开

　　B、避开下班人流高峰再走

　　C、把明天的工作想想再离开

　　D、整理一下今天的工作再离开

　　20. 星期一早晨起床上班时，我通常感到自己的心情(　B　)。

　　A、总是沉闷

　　B、轻松

　　C、有点别扭

　　D、起伏不大