(二)多项选择题

　　9.维护企业信誉最重要的做法是(AD)

　　A树立产品质量意识

　　B扩大广告投入力度

　　C不披露企业内部发生的事

　　D要妥善处理顾客投诉

　　10.“文明礼貌”是(AC)

　　A职业道德的重要规范

　　B商业、服务业职工必须遵循的道德规范，与其他职业没有关系

　　C企业形象的重要内容

　　D只在自己的工作岗位上讲，其它场合不用讲

　　11.维护企业利益与保护社会环境的关系，正确的观点是(BD)

　　A保护环境是政府的事，企业职责是发展生产

　　B企业不仅重视经济效益，也要注意保护环境

　　C企业生产耗能多，无碍大局

　　D要树立全面、协调、可持续的科学发展观

　　12.在实际工作中，践行诚信职业道德规范，必须(BC)

　　A顾及各方面的关系

　　B正确对待利益问题

　　C既不欺人也不自欺

　　D视服务对象而定

　　13.维护企业的信誉，树立企业的形象，必须做到(ABD)

　　A树立产品质量意识

　　B重视服务质量，树立服务意识

　　C勤俭节约，降低成本

　　D信守承诺，遵守合同

　　14.职业道德主要通过(ABC)的关系，增强企业的凝聚力。

　　A协调企业员工之间

　　B调节领导与职工

　　C协调职工与企业

　　D调节企业与市场

　　15.从业人员在工作中必须遵守的行为准则有(ABCD)

　　A尊重同事隐私

　　B替同事着想，给同事方便

　　C宽容谅解

　　D工作认真负责

　　16.公私分明是做人的美德，在市场经济条件下，正确的做法是(AB)

　　A摆正个人利益与企业利益、国家利益的关系，做到公私分明

　　B经得起金钱、物质利益的诱惑，不做有损企业的事情

　　C在现实条件下，人在河边走，哪有不湿鞋

　　D那些为公为他人利益着想，甚至公而忘私的人是“傻子”

　　热点推荐：2017上半年秘书证考试成绩查询时间|入口 2017年秘书证考试真题及答案

　　2017年秘书证综合模拟试题_培训课程专题 2017秘书取证套餐24小时在线答疑

　　小编推荐：历年秘书资格考试真题及答案汇总 2017秘书资格培训高分攻略抢先看！