一、案例分析(第1题20分，第2题30分，共50分)

　　1. 参考答案：

　　1.着装正确 (√)2.能够维护责任区域的清洁 (√)

　　3.电脑显示屏不应放在来访者一眼就能看到的地方 (×)4.通知缺乏具体的时间 (×)

　　5.通知没有写清楚会议的地点 (×)6.开机顺序错误，应先开打印机，后开主机 (×)

　　7.不可带电拔插设备 (×)8.应先使用"打印预览"功能查看打印效果 (×)

　　9.处理邮件时能够将重要内容标出 (√)10.能够进行来件登记 (√)

　　11.将信封与信订在一起，可以避免地址丢失而导致无法回复 (√)

　　12.复印机需提前开机预热，不应使用时再打开 (×)

　　13.少量不同型号纸张复印可以使用旁路供纸，不必非用纸盒供纸 (×)

　　14.能够正确放置原稿 (√)15.能够正确设置复印份数 (√)

　　16.忘记将复印原件取回 (×)17. 使用复印机后能够及时洗手 (√)

　　2. 参考答案：

　　1. 上班时着装符合职业要求。(√)2. 请柬格式正确。(√)

　　3. 办公桌整洁。(√)4. 注意办公室绿化环境。(√)

　　5. 堆放资料未及时进行整理。(×)6. 办公桌下有拖拽的电线。(×)

　　7. 能使用分类信息进行信息查询。(√)8. 接听电话不及时，接电话语言不规范。(×)

　　9. 会前注意发布会议信息。(√)10. 了解回执的使用方式。(√)

　　11. 能注意统计与会人员的返程票务需求。(√)

　　12. 能事先了解与会人员的付款方式用多种方式发送会议通知。(√)

　　13. 会前能检查、落实所借用的会议场所。(√)14. 能及时向领导汇报工作进程。(√)

　　15. 忽略了为领导准备名片。(×)16. 能集中打电话。(√)

　　17. 对电子邮件能立即回复并进行登记工作。(√)18. 能对文字表格内容进行校对。(√)

　　19. 能为会议信息收集做准备。(√)

　　20. 签到处、会议标识标志明显，签到物品准备齐全。(√)

　　21. 没提前到会场。(×)22. 签到时能注意登记与会人员的返程票需求。(√)

　　23. 握手姿势正确。(√)24. 接待中接电话能向对方致歉。(√)25. 引领行为不正确。(×)

　　二、操作题(第3题～第4题，每题15分，第5题20分，共50分)

　　3. 答：一、会议议程表

　　宏远公司2007年第二次总经理办公会议程表

　　宏远公司2007年第二次总经理办公会定于2007年2月5日星期一上午9：00在公司总部的三号会议室举行。

　　1.如何开展公司2007年第一次春季商品的促销活动。

　　2.春节慰问老职工的费用额度问题。

　　3.3月份组织青年员工参加野外拓展训练活动的费用和实施问题。

　　4.生产部主管人员调整问题。

　　5.研究总经理助理的人选问题。

　　第一项议程的讨论时间为40分钟，其他每项议程的讨论时间为20分钟。

　　总经理办公室

　　2007年1月30日

　　(备注：按照议案的轻重缓急编排处理的先后次序。第一个事项比较重要，而且放在前面，这有利于大家开展头脑风暴。应把每一个事项所需的处理时间清楚地标示出来。这样，会议主席可以让某些人晚到，也可以让某些人提早离开。第二和第三个问题都有关费用，有一定联系，所以安排在一起。一般会将涉及秘密事项的议程安排在最后。)

　　二、有关会议时间问题的建议

　　1.会议时间超过两小时或者涉及的问题太多，会议效果都会下降。

　　2.如果议程要求的时间很长，应安排一系列的短时间会议。

　　3.报告内容较长，应要求演讲者提交一份书面报告以利于记录，口头报告只涉及最重要的项目或需要集体讨论的事项。

　　4. 答：

　　1.电子邮件格式正确

　　2.接待计划的工作程序

　　(1)了解掌握背景资料(2)草拟接待计划(3)与本单位相关部门沟通情况

　　(4)与来访者沟通情况(5)报请上司审批

　　3. 制定接待计划的注意事项

　　(1)遵守本单位接待的规章制度(2)了解来宾的饮食习惯(3)做好保密工作

　　4.商务旅行计划的内容

　　(1)出差时间、启程和返回日期，接站安排;(2)出差线路，住宿安排;

　　(3)会晤计划;(4)交通工具的选择;(5)携带的文件;

　　(6)上司和接待人的特别要求;(7)上司旅行区域的天气状况;

　　(8)行程安排、会晤计划、会晤人员名单等等;

　　(9)差旅费用;(10)上司住宅电话号码。

　　5. 答：

　　意 向 书

　　某省对外贸易办公室(甲方)与深圳××贸易有限公司(乙方)，经双方协商同意，确定如下技术经济合作关系：

　　一、双方就以下范围进行长期的技术经济合作。

　　1.高科技产品开发;

　　2.农副产品深加工与综合利用;

　　3.外贸出口;

　　4. 技术咨询;

　　5.高新技术以及资金等方面的引进合作。

　　二、合作方式：

　　双方本着互惠互利共享利益，共担风险的原则，根据具体项目协商，采用具体的多种合作方式。

　　三、合作程序：

　　由双发商定在适当时间，组团考察，根据考察结果共同拟定合作项目、方式、内容、步骤。

　　四、甲、乙双方义务：

　　1.甲方负责提供其资源.项目.资料和项目的落实。

　　2.乙方负责提供合作开发项目的技术资料，组织有关技术力量，以及协调开发合作项目的有关关系。协助或代理甲方的产品出口，合作项目产品的出口，甲方所需或双方合作项目所需设备.技术的引进。

　　3.双方确定具体的联络人员，进行经常的联络工作。

　　五、此意向书一式四份，各执两份。

　　甲方：某某省对外贸易办公室 乙方：深圳××有限有限公司

　　法人代表： 赵×× 法人代表： 李××

　　时间：2006年11月21日 时间：2006年11月21日

　　甲方联系人： 黄×× 乙方联系人： 李××

　　电话：(0771)603480 电话：(0755)823226

　　电挂：2083 电挂：3809

　　传真：(0771)602690 传真：(0755)823230

　　邮编：530022 邮编：618031

　　联系地址： ××省××市××路135号 联系地址：深圳市 ××路××大厦206室

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