2005年11月三级秘书证操作技能真题及答案(文字版)

　　卷册二：操作技能

　　第一部分 案例分析 (第一、二题，每题30分，共60分)

　　说明：第一、二两题均为先观看一段录像，然后按要求答题。考试开始，即播放第一题录像;考试开始后30分钟，播放第二题录像。每题录像均连续播放两遍。

　　一、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出15处)。

　　二、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出15处)。

　　第二部分 工作实务

　　背景：您是宏远有限责任公司的行政主管高叶，下面是行政总监需要您完成的几项任务。

　　一、(15分)

　　便 条

　　高叶：

　　为了促进公司业务的发展，经研究决定成立公司信息部。请你今天下午两点在公司培训教室，向信息部全体工作人员介绍一下信息开发工作中应当注意的事项。

　　谢谢

　　行政总监：苏明

　　××年×月×日

　　二、(20分)

　　便 条

　　高叶：

　　前两周你部门在处理收到的文件时出现了多次泄密情况，特别是负责处理《新项目进展报告》和资料的赵大明将文件带回家中，被其妻子孙看到(赵妻恰在我们的竞争对手公司工作)，结果致使用权我们公司的秘密被泄露。请你向我说明：

　　1、在处理保密文件时应注意什么?

　　2、赵大明错在哪里?

　　3、这类秘密以何种形式存在?

　　4、你应从中接受吸取哪些教训?

　　行政总监：苏明

　　××年×月×日

　　三、(15分)

　　高叶：

　　公司即将召开2005年年会，会期是2005年12月22日至25日，与会人员是公司部门经理以上的管理人员，共计100人。会议将要讨论通过2005年的决算报告和2006年的预算报告，并研究2006年公司人力资源管理战略规划。请为此次会议拟写一个筹备方案。

　　谢谢

　　行政总监：苏明

　　××年×月×日

　　卷二 操作技能 标准答案及评分标准

　　案例分析

　　一、参考答案

　　1、上班前锻炼没有预留准备工作的时间，致使服装不规范(×)

　　2、能够提前制订接待工作计划(√)

　　3、匆忙中落下了支票领取单(×)

　　4、接待工作计划不够完整，缺少具体的日程安排，且事先未与对方确认日程(×)

　　5、能主动提出给客人购买小礼事宜(√)

　　6、不应与领导沟通时急于插话(×)

　　7、坐姿不端正(×)

　　8、旅游观光活动准备的不充分，没有及时与对方联系

　　9、办公桌凌乱，常用通讯录等常用办公物品没有放在手边(×)

　　10、酒店预定后再次确认(√)

　　11、电话用语礼貌、规范(√)

　　12、能认真记录领导的指示(√)

　　13、能与酒店联系加强台湾客人的安全工(√)

　　14、能给领导建议，发挥秘书辅助作用(√)

　　15、接受领导交代的购买小礼物事宜后，未就一些细节问题及时向上司请示(×)

　　16、刚开始给下属秘书布置工作时，没有向下属交代清楚，没有合理授权(×)

　　17、在处理购买礼物的问题上，显示了经验和礼仪知识。安排合理(√)

　　18、开空白介绍信(×)

　　19、盖章不清楚(×)

　　20、介绍信盖章位置不正确(×)

　　21、电话接应不及时(×)

　　22、没有及时与星辉公司秘书联系(×)

　　23、超出领导授权(×)

　　24、能做笔记本电脑、U盘等必备用品(√)

　　25、了解应准备北京旅游地图、常用药品供客人使用(√)

　　二、参考答案

　　1、着装颜色正确(√)

　　2、服装规范(√)

　　3、复印机摆放位置不当(×)

　　4、在办公室与同事谈话时座姿不当(×)

　　5、不能够及时接听电话(×)

　　6、电话接听用语规范(√)

　　7、不应在办公室吃零食(×)

　　8、桌面物品摆放凌乱(×)

　　9、口头形式合同无效的回答不正确(×)

　　10、实践性合同的解释正确(√)

　　11、举例说明实践性合同正确(√)

　　12、“电子邮件形式是允许的”回答是错误的(×)

　　13、可以撤消或变更的回答正确(√)

　　14、违约责任归责原则回答正确(√)

　　15、定金收取比例回答正确(√)

　　16、与同事谈话时还在干其它的事情不礼貌(×)

　　17、电话机放在左手侧正确(√)

　　工作实务

　　一、参考答案

　　1、拓宽信息渠道，广泛及时收集信息，重视信息的积累和升华;

　　2、加强信息分析和综合，提高信息的广度和深度;

　　3、注重概括提炼，提高信息的深度和纯度，从大量原始的信息中提取高层次信息;

　　4、加强调查研究，提高信息的可信度和可能度;

　　5、注重利用现代化信息开发工具，建立人机配套的信息网络开发系统;

　　6、讲究信息开发技艺，围绕中心开发，抓住热点开发，针对难点开发，争取超前预测开发、突也特色开发。

　　二、参考答案

　　1、(1)收到文件、资料后及时签发、登记，尽可能快捷地将文件传给相关人员;

　　(2)在传递前和传递过程中注意保密;

　　(3)提醒处理信息的时间及保密要求;

　　(4)特殊或重要文档做进一步跟踪;

　　(5)公司或部门文件及时收回、反馈或帮其保存在保险柜中;

　　(6)如果有机密文件，阅后及时销毁或交回发文部门处理。

　　2、赵大明虽然没有直接向竞争对手透露信息，但由于他的疏忽通过他妻子将公司保密信息透露给了竞争对手，因此，赵大明错在他无保密意识泄露公司的产品信息。(5分)

　　3、应以磁盘文件和纸件的形式存在。(2分)

　　4、树立保密意识。(3分)

　　评分标准：

　　1、“处理保密文件的注意事项”(6点，每点2分，只要答出5点即可满分，共10分。)

　　2、“对赵大明错误的分析”(5分)

　　3、“存在形式”(2分)

　　4、“从中接受的教训”(3分)5、满分为20分。

　　三、参考答案

　　宏远公司2005年年会筹备方案

　　宏远总公司董事会：

　　根据总公司董事会××年××月××日会议精神，为了使我公司××年的工作跨上一个新台阶，总公司研究决定，于××年××月××日至××日，在总公司大厦会议厅召开××年公司年会。

　　现将筹备方案报告如下：

　　一、会议任务。

　　总结××年公司的全面工作讨论并通过××年公司预算报告。

　　二、与会人员。

　　总公司复写电动 、各分公司管理层部门经理以上管理人员。

　　三、会议议程。

　　12月22日：由公司总裁王于做《宏远总公司××年工作总结报告》，并交与大会讨论审议;

　　12月23日：由财务总监张军做《宏远总公司××年财务决算报告》和《宏远总公司××年财务预算报告》，并提交大会审议通过;

　　12月24-25日：讨论××年公司如何根据新形势，研讨公司××年新的规划。

　　四、会议召开办法。

　　开幕式、闭幕式为大会主要形式。讨论分为大会讨论和小会讨论结合。

　　五、会议筹备工作。

　　拟组建会组、接待组、秘书组三个精干的小组。

　　六、会议经费。

　　会议经费总计××万元，由公司行政经费中拨出(经费预算见“附近”)。

　　七、会议代表统一安排在公司招待所住宿;伙食标准为每人每天××元，自助餐形式;25日晚安排会餐，然后在公司大厦安排联欢会。

　　八、在开幕式上，拟请××讲话。在闭幕式上，由公司总裁××作总结报告以上报告，如有不妥，请指示。

　　评分标准：

　　1、满分为15分。

　　第一点1分;第二点1分;第三点3分;第四点1分;第五点2分;第六点2分;第七点2分;第八点2分，结尾语1分。

　　2、方案中的文件和人员都可虚拟。

　　3、每点内容不全可酌情扣分，扣完为止。

　　4、第三点的内容酌情给分。