11、收集简单的、时间性强的信息，更适于采用( )

　　A、观察法

　　B、问卷法

　　C、购买法

　　D、电话询访法

　　12、存储信息要方便利用，而方便利用的关键是要( )

　　A、科学编码

　　B、利于检索

　　C、登陆准确

　　D、存放有序

　　13、制约会客室环境的因素中最主要的是( )因素。

　　A、经济

　　B、政治

　　C、人的素质修养

　　D、自然

　　14、在直接的言谈中应注意谈吐的仪态、言者的表现、听者的反映和( )。

　　A、行为的选择

　　B、姿态的选择

　　C、环境的选择

　　D、话题的选择

　　15、信息分类原则中不包括( )

　　A、排他性

　　B、渐进性

　　C、相斥性

　　D、并置性

　　16、认真聆听是要求听者( )

　　A、适时做出积极反应

　　B、不应有任何反应

　　C、恰如其分的赞美

　　D、不断地随意插话

　　17、保密是秘书必须遵循的一项( )

　　A、规定

　　B、任务

　　C、原则

　　D、要求

　　18、办公室安排领导参加业务活动时，宜多安排( )

　　A、德高望重者

　　B、第一线领导

　　C、年青领导

　　D、退休的领导

　　19、办公室工作的重要地位取决于它的( )

　　A、职能

　　B、角色

　　C、作用

　　D、特点

　　20、在上级身边工作，( )是职业道德对秘书的一项基本要求。

　　A、顺情说好话，耿直讨人嫌

　　B、明哲保身，但求无过

　　C、为上级出谋献策

　　D、看上级眼色行事。