11、秘书收到紧急信件后，一般应在( )发出回复信件。

　　A.6小时内

　　B.12小时内

　　C.当天

　　D.2个工作日内

　　12、秘书在处理因产品质量缺陷导致的投诉时，应( )。

　　A.在接到投诉后，立即向主管领导汇报

　　B.责成公司质检部门立即处理

　　C.立即自行着手调查，并向有关领导提交调查报告

　　D.与投诉者私下协商解决，以免影响公司声誉

　　13、在业务活动中，与意大利客人握手表示( )。

　　A.正式邀请

　　B.非正式邀请

　　C.正式交往

　　D.交往随意

　　14、商务交往中，有助于获得日本人尊重的情形包括( )。

　　A.地位高

　　B.年龄高

　　C.讲英语

　　D.懂汉语

　　15、了解、掌握身体语言的作用是( )。

　　A.强化有声语言所表述的内容

　　B.增进交流

　　C.避免误解

　　D.突出沟通的要点

　　16、涉外接待中( )。

　　A.应将计划提前传给对方

　　B.应对计划征求意见后再定稿

　　C.双方确认后的事项不可再更改

　　D.双方确认后的事项可以修改

　　17、商务交往活动中，索要两张同样名片的作用是( )。

　　A.将其中一张送给他人，另一张自己保留

　　B.将其中一张放入自己名片夹，另一张订在客户卷宗里

　　C.将其中一张放在客户卷宗里，另一张存放在自己常用的文件夹中

　　D.防止丢失

　　18、人的姿态是一种无声的语言，他会向对方传达以下信号( )。

　　A.你是否对他人感兴趣

　　B.你是否在意他人对你的看法

　　C.你是否是一个成功人士

　　D.你是否出现了情绪问题

　　19、秘书选择服饰的基本原则应与( )相协调。

　　A.环境

　　B.自身社会角色

　　C.自身条件

　　D.季节

　　20、足够的私人空间可以用( )的方法实现。

　　A.设置一米线

　　B.设置警示黄线

　　C.使用小客厅

　　D.使用隔离屏风