1、窗口行业规范讲究“三声”艺术，以下说法中符合“三声”要求的是()。

　　A.“不清楚。”

　　B.“我能为你做什么?”

　　C.“刚才我已经说过了。”

　　D.“走好。”

　　2、以下关于企业管理的说法中，符合事实的是()。

　　A.IBM公司要求自己的营销员既不行贿，也不受贿

　　B.爱立信公司对员工实行培训，出勤率在90%以上者才能拿到资格证书

　　C.日本丰田汽车公司曾要求员工在马桶里放三块砖以节约用水

　　D.五羊--本田摩托(广州)公司对在工厂内抽烟的员工予以开除

　　3、诚实劳动是劳动者()。

　　A.素质高低的衡量尺度

　　B.人生态度的反映

　　C.实现人生价值的重要手段

　　D.立身处世的基点

　　4、光明磊落的含义是指()。

　　A.头脑简单

　　B.性格直率

　　C.没有私心

　　D.襟怀坦白

　　5、节俭的价值在于它是()。

　　A.安邦定国的法宝

　　B.诚实守信的基础

　　C.持家之本

　　D.降低企业成本的途径之一

　　6、关于创新的表述中。正确的说法是()。

　　A.开辟一个新市场属于创新

　　B.服务业需要创新

　　C.创新的本质是突破

　　D.实行一种新的企业组织形式属于

　　7、关于诚实守信的说法中，你认为正确的是()。

　　A.诚实守信是做人的根本

　　B.诚实守信是保障市场交易有序进行的内在要求

　　C.坚持诚实守信可能会带来暂时的损失，但有利于企业长远发展

　　D.诚实守信原则要求人们相互信赖，相互尊重

　　8、加强职业道德修养的途径有()。

　　A.凡事按领导的要求去做

　　B.学习职业道德知识

　　C.学习先进人物的优秀品质

　　D.“吾日三省吾身”

　　9、为维持员工之间的良好关系，职业道德要求员工做到()。

　　A.尊重同事的隐私，不要过分干预他人的私生活

　　B.对与自己感情上不合的同事，在工作上仍要积极配合

　　C.对同事细小的帮助也要记在心上，并表示感谢

　　D.对他人的恶意诽谤。为了不给领导增添麻烦，可采取非常规方式自行解决

　　10、服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中属于服务“忌语”的是()

　　A.“嘿!”

　　B.“问别人去。”

　　C.“喊什么?等会儿。”

　　D.“请你快点!”

　　BD BCD ABC CD AC

　　ABCD ABCD BCD ABC ABC

　　1、职业纪律要求从业人员必须()。

　　A.履行岗位责任

　　B.严格执行操作规程

　　C.对有疑虑的规章制度拒绝执行

　　D.依领导的意思办事

　　2、下面关于团队精神的说法中。正确的有()。

　　A.团队精神是企业活动正常进行的重要保证

　　B.企业内聚力的形成与团队精神密切相关

　　C.市场经济靠的是个人奋斗，而不是团队精神

　　D.人际和谐氛围有助于培育团队精神

　　3、职业道德强调创新。是因为创新是()。

　　A.企业效益增长的动力

　　B.企业健康发展的前提

　　C.竞争取胜的最佳手段

　　D.个人事业获得成功的关键

　　4、1988年1月，75位诺贝尔奖获得者在《巴黎宣言》中表示：“人类要在21世纪生存下去必须从2500年前孔夫子那里寻找智慧。”这说明()。

　　A.中华民族优秀的传统道德具有不朽的价值

　　B.中华民族优秀的传统道德是全人类的共同精神财富

　　C.孔子的智慧可以解决21世纪人类面临的一切生存难题

　　D.孔子的伦理道德思想是不可超越的真理

　　(根据下列案例，回答第5～7题。)

　　某医院将无消毒作用的消毒液用于临床，致使46名患者在手术中受到感染。该事故被鉴定为严重医疗事故。患者向法院起诉医院和医疗用品公司，索赔共迭2681.0975万元。

　　5、你认为，上述事故是()造成的。

　　A.管理不善

　　B.知识水平低

　　C.违反劳动纪律

　　D.责任心不强

　　6、看了此案例，你的感受是()。

　　A.事故在所难免

　　B.责任重于泰山

　　C.职业道德不重要。关键是提高职业技能

　　D.违反劳动纪律的行为害人害己

　　7、此案例说明，()。

　　A.履行职业责任是每一个从业人员的基本要求

　　B.遵守操作规程是履行职业责任的前提条件

　　C.把好质量关是关乎企业生死存亡的头等大事

　　D.违反职业纪律的从业人员应该受到处罚

　　8、下列关于市场经济与职业道德的说法中，正确的是()。

　　A.促进市场经济繁荣发展，应多鼓励消费。少提倡节俭

　　B.市场经济条件下，讲职业道德不利于营造竞争氛围

　　C.市场经济对职业道德既有正面影响，又有负面影响

　　D.市场经济要求人们树立义利并重的道德观念

　　9、美国作家辛西娅克西在《不可阻挡》一书中介绍了推销英雄比尔波特的事迹。以下关于比尔·波特的表述中，你认为符合事实的是()。

　　A.比尔·波特是一位身残而志坚的人

　　B.比尔·波特是靠着别人对他的同情取得销售业绩的

　　C.比尔·波特是公司惟一的一位一直上门销售的推销员

　　D.比尔·波特第一个得到了公司的杰出贡献奖

　　10、爱岗敬业的具体要求有()。

　　A.树立职业理想

　　B.强化职业责任

　　C.提高职业技能

　　D.抓住择业机遇

　　AB ABD ABCD AB ACD

　　BD ABCD CD ACD ABC

　　1、职业道德包括()。

　　A.职业观念

　　B.职业良心

　　C.职业作风

　　D.职业纪律

　　2、道德与法律的区别是()。

　　A.道德伴随人类社会始终，法律仅与一定历史阶段相联系

　　B.道德依靠良心自律和舆论褒贬起作用，法律则依靠国家强制力来实施

　　C.道德的作用范围无处不在，法律的作用范围则是有限的

　　D.道德规范就是法律规范。法律规范就是道德规范

　　3、职业道德的特征包括()。

　　A.范围上的有限性

　　B.内容上的稳定性和连续性

　　C.功能上的普遍性

　　D.形式上的多样性

　　4、社会主义市场经济可以增强人们()的道德观念。

　　A.自主性

　　B.竞争

　　C.义利并重

　　D.学习创新

　　5、以下说法中正确的有。职业道德建设()。

　　A.应和个人利益挂钩

　　B.是各企业自己的事

　　C.离不开领导干部的示范作用

　　D.是社会主义精神文明建设的重要组成部分

　　6、1992年我国“长征二号”火箭发射失败，原因是程序配电器上一个仅为0.15毫克的铝质多余物导致电爆管爆炸。它给我们的启示是()

　　A.“责任重于泰山”

　　B.“一招不慎，满盘皆输”

　　C.“千里长堤，溃于蚁穴”

　　D.“智者千虑，必有一失”

　　7、企业要树立良好的形象和信誉，根本在于()。

　　A.产品的质量好坏

　　B.能否树立服务意识

　　C.广告投入多少

　　D.是否信守承诺

　　8、文明礼貌对从业人员的()提出了具体要求。

　　A.仪表

　　B.语言

　　C.举止

　　D.表情

　　9、在下列做法中。体现了诚实守信精神的是()。

　　A.海尔奉行“真诚到永远”的理念

　　B.北京开关厂实行“99+‘1’=0”的做法

　　C.麦克·唐吐穿梭于欧洲各国，一一拜会约定的客户

　　D.小天鹅公司奉行“全心全意小天鹅”的价值观

　　10、以下关于节俭的说法中，你认为正确的是()。

　　A.俭朴生活是一种很好的修身方法

　　B.节俭与现代社会的消费理念相冲突

　　C.在现代社会，节俭固然高尚，但奢侈并非过错

　　D.节俭不仅关乎个人修养，也关乎个人事业发展

　　ABCD ABC ABD ABCD ACD

　　ABC ABD ABCD ABCD AD

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