(11) :A

　　信息反馈的形式有：正反馈和负反馈、纵向反馈和横向反馈、前反馈和后反馈。其中正反馈一般为决策执行过程中的成绩、经验方面的信息反馈。故答案为A。

　　(12) :C

　　企业出现员工受伤的突发事件时，在应急处理后秘书应填写《事故情况记录表》和《工伤情况报告表》。故答案为C。

　　(13) :A

　　办公资源档案和运行记录是进行办公资源管理的核心，依据档案记录，秘书就能有效地调配办公资源。故答案为A。

　　(14) :A

　　西餐礼仪中，暂时离开的表示方法是将餐巾放在自己的椅子上，以示还要回来。故答案为A。

　　(15) :D

　　沟通上的障碍最有可能导致的就是冲突增加。故答案为D。

　　(16) :A

　　秘书对上司工作环境的关注点应是环境整洁、设备完好。故答案为A。

　　(17) :B

　　(18) :B

　　为了达到会见和会谈的目的，应首先充分了解双方的情见。故答案为B。

　　(19) :D

　　信息开发是对信息进行全面挖掘、综合分析、概括提炼，以获得高层次信息的过程。故答案为D。

　　(20) :B

　　按性质和作用分，总结可分为综合性总结、专题性总结。其中综合性总结也叫全面工作总结，是一个单位或一个部门对某一时期各方面工作进行的全面性的总结，如阶段工作总结、年终工作总结等。故答案为B。