(11) :A

　　改进办公室工作流程，无论是复杂流程还是简单流程，都包括以下几个基本步骤：定义→评价→分析→改进→实施。故答案为A。

　　(12) :D

　　信息开发是对信息进行全面挖掘、综合分析、概括提炼，以获得高层次信息的过程。故答案为D。

　　(13) :D

　　略。

　　(14) :C

　　会议时间包括会议实际进行时间和会议过程中的休会时间。故答案为C。

　　(15) :B

　　(16) :C

　　秘书在协调会议室使用过程中，如果内部会议室使用紧张，应按轻重缓急安排。故答案为C。

　　(17) :C

　　经过审核认为可行可不行的文一律不行文。故答案为c。

　　(18) :D

　　掌握时机，讲究时效，属于督查工作的时效性原则。故答案为D。

　　(19) :D

　　使用刀叉的方法：左手持叉，右手持刀，胳膊肘不要上桌。先用叉子叉住食物，然后用刀切下一小块(大小以能轻松放入口中为准)，左手叉住放入口中。这是英国式的吃法。美国式的吃法是，开始是左手持叉，右手持刀，把牛排之类的菜肴切下一小块，然后放下刀，换成右手持叉进食。也有人一次把牛排都切成小块，然后再放下刀子，把叉子换到右手取用牛排。不论哪一种方法，用刀子切食物时，不要幅度过大，用食指按住刀背，手腕稍稍用力压下就可以轻松切开食物了，不要像用锯子似的来回锯。故答案为D。

　　(20) :C

　　A、B、D选项属于仅仅直接表示商品的质量、主要原料、功能、用途、重量、数量及其他特点的，这种不得作为商标注册的标志。故答案为c。