(11)交替工作模式的缺点是(　　)。

　　A. 难以留住有特殊技能的工作人员

　　B. 工作模式不灵活，不便激励员工

　　C. 员工交流少，不能得到充分的信息

　　D. 难以保证工作的连续性

　　(12)各级机关、企事业单位、社会团体以及个人处理事务中常用的具有一定格式的文体统称为(　　)。

　　A. 应用文书

　　B. 行政公文

　　C. 事务文书

　　D. 商务文书

　　(13)职业道德修养是指从业人员在职业活动实践中，按照职业道德基本原则和规范，在职业道德品质方面的(　　)，借以形成高尚的职业道德品质和达到较高的境界。

　　A. 环境熏陶和培养教育

　　B. 管理和监督

　　C. 外界监督和自身约束

　　D. 自我锻炼和自我改造

　　(14)不管事情大小都应考虑到，准备工作应全方位进行，这是会前准备工作(　　)方面的要求。

　　A. 周密

　　B. 充分

　　C. 安全

　　D. 可靠

　　(15)某顾客在商场挑选商品时，花了很长时间，仍然犹豫不决。这时售货员可能有以下几种不同的说法，你认为正确的是(　　)。

　　A. “选好了没有?我没有见过像您这么挑剔的人。”

　　B. “选好了吗?那边还有许多顾客等着呢!”

　　C. “需要帮忙吗?”

　　D. “所有商品的质量都是一样的，有什么好挑的?”

　　(16)依据《劳动合同法》规定，劳动者解除劳动合同应提前(　　)天以书面形式通知用人单位。

　　A. 3

　　B. 20

　　C. 10

　　D. 30

　　(17)拟办工作应由(　　)进行。

　　A. 领导

　　B. 文书人员

　　C. 专业人员

　　D. 部门负责人

　　(18)通用公文的制发程序又称为(　　)。

　　A. 收文办理

　　B. 撰文办理

　　C. 发文办理

　　D. 行文办理

　　(19)“三人行，必有我师”，说明了(　　)的道理。

　　A. 执政为民

　　B. 团结和睦

　　C. 互相学习

　　D. 助人为乐

　　(20)会议效果与(　　)决定会议效率。

　　A. 会议报道

　　B. 会议人力资源成本

　　C. 会议物品支出

　　D. 会议成本