21.接听客户投诉电话，秘书应首先(　　)。

　　A.做好解释

　　B.表示致歉

　　C.了解事情经过

　　D.答应客户的要求

　　参考答案：B

　　22.劳动合同应当采用(　　)。

　　A.书面形式

　　B.口头形式

　　C.推定形式

　　D.默示形式

　　参考答案：A

　　23.秘书发现接待区的通道内堆放了一些废报纸和书籍，她应该(　　)。

　　A.自己动手清理

　　B.招呼同事一块清理

　　C.不属于自己负责的责任区，不用负责清理

　　D.立即向行政主管报告，得到指示后马上清理

　　参考答案：D

　　24.下列不属于鼠标常见操作的是(　　)。

　　A.写入

　　B.单击

　　C.双击

　　D.拖动

　　参考答案：A

　　25.重要的会见或会谈，事先应由两方的(　　)或其他人员进行预备性磋商。

　　A.主见人、主谈人

　　B.秘书人员

　　C.陪同人员

　　D.译员

　　参考答案：B

　　26.与客户沟通应建立在(　　)的基础上。

　　A.认真倾听与反馈

　　B.提出问题

　　C.无现成沟通渠道

　　D.无明确的交往目的

　　参考答案：A

　　27.以下属于收文处理程序的是(　　)。

　　A.签发

　　B.装封

　　C.签收

　　D.审核

　　参考答案：C

　　28.秘书将收到的封闭的信函拆开的环节属于(　　)。

　　A.拆封

　　B.封发

　　C.拟办

　　D.检查

　　参考答案：A

　　29.根据复印机的成像处理方式，可以把复印机分为(　　)两种。

　　A.特殊成像和普通成像

　　B.单组成像和双组成像

　　C.干法成像和湿法成像

　　D.数字成像和模拟成像

　　参考答案：D

　　30.下列形式的传真原稿中，接收到的文件质量最好的是(　　)。

　　A.白纸黑字的手写件

　　B.白纸红字的打印件

　　C.黑纸白字的打印件

　　D.黑纸白字的手写件

　　参考答案：A

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