1.BD【解析】制定议程表时，应注意议题所涉及各种事物的习惯性顺序和本公司章程有 无对会议议程顺序的明确规定;制定议程表之前还须明确会议活动的人员、日期和时间、地点、有关的餐饮安排，多采用表格形式;宣布议程，然后说明一些有关此次会议事务性的内容，之后再安排讨论的问题;尽量将同类性质的问题集中排列在一起，这样既便于讨论，也便于有关列席人员到会和退席;保密性较强的议题，一般放在后面。故答案为BD

　　2.ABCD【解析】与客户沟通的技巧要求：礼貌的致意、得体的介绍、握手沟通、诚恳热情的沟通语言、正确使用开放友好的身体语言。故答案为ABCD。

　　3.BC【解析】接待采访会议的新闻媒体的基本原则有：会议新闻要实事求是;掌握会议信息的保密度，做到内外有另别;报道中的重要观点和提法，要经领导审定，以免造成差错或失误;无论是撰写新闻报道稿，还是为新闻媒体采访报道会议情况提供服务，都要准备得全面周到、主动积极;在传递的方式和内容选择上应本着对象、效果、时效、费用的原则综合考虑;在会议中，秘书要随时注意收集外界舆论和新闻媒体对会议的反映信息的报道，为领导准确掌握会议的效果提供参考;在会议结束后，秘书要为召开媒体沟通会提供必须的信息资料，使会议领导者能更好地向新闻媒体介绍会议情况，回答记者提问。故答案为BC。

　　4.AB【解析】公文中引述用语是指用于批复或函复引述来作为依据的用语。如：悉(知道)，收悉，电悉，文悉，敬悉，欣悉等。兹经属于经办用语;阅批属于批转用语。故答案为AB。

　　5.ABC【解析】选择办公设备供应商时要考虑的因素有：价格和费用、质量和交货、服务和位置、安全和可靠性。故答案为ABC。

　　6.ABD【解析】缮印是对文件进行誊抄缮写和打字、油印、电脑打印以及复印机复印等工作。故答案为ABD。

　　7.ABC【解析】座谈方式属于传递信息方法里的语言传递，语言传递简洁、直接、快速，信息反馈及时，较少受场合地点的限制，但获得的信息零乱，对信息接受者来说较难储存。故答案为ABC。

　　8.ABD【解析】秘书应当学会使用库存记录，填写库存卡，保证填写的办公设备和办公用品的进货卡、出货卡和库存卡一致。故答案为ABD。

　　9.ABC【解析】开幕词、领导讲话稿、会议总结等会议文件都需立卷归档;重份文件不需要立卷归档。故答案为ABC。

　　10.ABC【解析】会议精神传达方式的选择取决于会议性质、会议内容、会议要求，与会议主持人无关。故答案为ABC。

　　11.BCD【解析】检查会议催办工作要做到：明确催办人员;健全登记制度，建立催办登记簿;建立汇报制度。故答案为BCD。

　　12.BC【解析】订货单的特点是：协约性、严肃性。故答案为BC。

　　13.ABCD【解析】在外地召开重大会议，会前通知所涉及的地址有报到地址、会议地址、联系单位地址和住宿地址。故答案为ABCD。

　　14.ACD【解析】B项速记的方法是英语学科符号借代法，A、C、D三项都是借用了数学学科符号进行汉字速记。故答案为ACD。

　　15.ABC【解析】文书缮印的要求是：文字准确，字迹工整清晰;符合规定体式，页面美观大方：不随意改动原稿;装订齐整牢固;注意保密等。故答案为ABC。

　　16.ABCD【解析】略。

　　17.AC【解析】问答函是询问函与答复函的合称。故答案为AC。

　　18.AB【解析】按“Insert”键或双击状态栏中的“改写”二字，可以实现插入、改写状态的切换。敌答案为AB。

　　19.ACD【解析】在会议常用的视听设备的使用时应注意：会议承办者应在会前向设备供应商明确询问具体的解决程序;在会议召开前由专门人员负责检查所有设备;会议检查人员应该有一个可以请求紧急帮助的电话号码，以便与相关部门进行联络;有些设备故 障(如灯泡报废等)可以由会议工作人员自行处理，因此，在可能的情况下，应该在会场准备一些备用的设备;发现设备故障要及时请有关的公司和专业服务机构派人修理;有些设备在出现故障时最好更换新的设备，等到会议结束后再进行修理。故答案为ACD。

　　20.ABCD【解析】秘书在工作中进行有效沟通的基本目标是：说明事物、表达感情、建立联系、和谐工作环境。故答案为ABCD。

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