11.符合文明礼貌基本要求的是(　AC　)。

　　A、仪表端庄

　　B、举止随便

　　C、语言规范

　　D、谈吐不凡

　　12.塑造企业的良好形象要在(　ABC　)上下功夫。

　　A、产品质量

　　B、服务质量

　　C、诚信意识

　　D、销售数量

　　13.公私分明是做人的美德，在市场经济条件下，正确的做法是(AB　)。

　　A、摆正个人利益与企业利益、国家利益的关系，做到公私分明

　　B、经得起金钱、物质利益的诱惑，不做有损企业的事情

　　C、在现实条件下，人在河边走，哪有不湿鞋

　　D、那些为公为他人利益着想，甚至公而忘私的人是“傻子”

　　14.忠诚所属企业的主要表现是(　ABD　)。

　　A、诚实劳动

　　B、关心企业的发展

　　C、做到举止得体

　　D、遵守合同契约

　　15.创新的本质是指(ABC　)。

　　A、突破旧的思维定势、旧的常规戒律

　　B、追求新异、独特、最佳

　　C、追求有价值的新事物、新思想

　　D、是对过去的丰富和完善

　　16.维护企业的信誉，树立企业的形象，必须做到(　ABCD　)。

　　A、树立产品质量意识

　　B、重视服务质量，树立服务意识

　　C、勤俭节约，降低成本

　　D、信守承诺，遵守合同

　　17.关于劳动者和用人单位签订劳动合同，违约方要支付违约金这种制度，我认为(A　)。

　　A、是合理的，这样单位和个人都有保障

　　B、是合理的，这样单位才能留住人才

　　C、不合理，这种制度对员工不公平

　　D、不合理，这种制度限制了个人的自由

　　18.当有事和别人说时，我通常(　A　)。

　　A、事先考虑好怎么说

　　B、有时间就想一想再说，没时间就边说边想

　　C、经常不做准备，想说什么就说什么

　　D、总是边说边想

　　19.在事情或任务很多的时候，我通常会(　C　)。

　　A、有一种顾上这个就顾不上那个的感觉

　　B、把重要而紧急的事情完成，其他事情完不完成都无所谓

　　C、分清楚轻重缓急，在规定时间内逐一完成

　　D、束手无策，有一种不知道从哪里做起的感觉

　　20.技术员小孔聪明能干，担任了新产品开发的组长。新产品上市后为企业赚取了丰厚的利润，小孔也受到奖励。此时在另一企业工作的同学小明听说后，劝小孔将新产品的技术资料提供给小明的企业，同时将会给小孔一大笔酬金。你认为小孔的做法正确的是(A　)。

　　A、马上想到企业技术保密规定，立即回绝小明的要求

　　B、暗中将新产品技术资料复印一份，向小明所在企业提供

　　C、暂时不表明态度，等待时机

　　D、不知所措，犹豫不决