一、选择题

　　1、秘书在协调会议室使用过程中，如果内部会议室使用紧张，应(C)

　　A、保证先订一方的使用

　　B、使参会人数多的一方满意

　　C、按轻重缓急安排

　　D、使主管满意

　　2、ABCD法则是秘书常用的时间管理方法，其中的C项指的是(B)

　　A、重而又急

　　B、急而不重

　　C、不急不重

　　D、重而不急

　　3、如发生炸弹威胁等恐怖活动，应立即启动疏散程序，疏散时，所有窗户和门(B)

　　A、应保持原状，不必管它

　　B、应该完全打开

　　C、应该完全关闭

　　D、应该按规定关好

　　4、盖印章是秘书的日常工作，盖印章时要做到(ACD)

　　A、印记端正、清晰

　　B、盖在署名下面

　　C、用力均匀平稳

　　D、骑年盖月

　　5、下列关于承办期限制度的说法，正确的是AC

　　A、承办期限制度是针对时效性制订的规则

　　B、同一任务在不同的情况下承办期限是相同的

　　C、承办期限制度可以提高企业的形象和效率

　　D、行政管理的所有行为都应确定承办期限

　　6、提高团队士气的主要方法有BCD

　　A、监督团队成员的行动

　　B、团队努力的目标相同

　　C、让队员了解团队使命

　　D、创立团队识别系统

　　7、企业刻制印章，应到(C)指定单位刻制。

　　A、工商局

　　B、税务局

　　C、公安局

　　D、版权局

　　8、秘书制定工作计划表时应包括(ABCD)

　　A、人员分工

　　B、具体目标

　　C、工作职责

　　D、专项工作负责人

　　二、案例题

　　录像

　　时间：上午9点

　　地点：秘书办公室

　　人物：业务部秘书初萌 业务部经理冯建 客户王佳

　　必备物品：计算机、电话、分类的文件夹、记录纸、笔、杂乱物品(报纸等)

　　情景一(初萌办公室)

　　初萌身究职业装端坐在电脑前打字，办公桌上物品摆凌乱。

　　经理冯建推门进来：“初萌，下星期的会议通知你准备好了吗?”初萌起身：“哦，冯经理，都整理好了。”初萌在乱放的文件堆里找来找去：“您稍等啊，哪去了?哦，在这儿!给您。”拿出一张纸身递给了冯经理。

　　冯经理：“你的工作习惯该改改了!对了，一会儿你先给我印盒名片，要总经理那种的。还有，明天香港的孙老板到京，你再落实一下宾馆。”初萌：“好的。冯经理，下周您在上海的会要没有变化的话，我就订房间了。”

　　冯经理：“嗯，你去订吧。我现在有个急事要马上出去，一会儿我有个客人要来，你先帮我接待一下。”初萌：“好的，您放心吧。”

　　冯经理走出房间。

　　情景二

　　初萌翻找出大上海宾馆电话。

　　初萌：“你好!是大上海宾馆吗?”宾馆前台：“您好，我是大上海宾馆，愿意为您服务。”

　　初萌：“我是宏远公司。5月19号我公司订了一个套房，我们下周五到。请问房间都准备好了吗?”宾馆：“请稍等，我马上查一下。对!没问题，在1508房间。我们恭候客人的到来。”　初萌：“1508房间，谢谢，再见。”边说边记下来。

　　宾馆：“再见!”

　　情景三

　　初萌正打算关电脑，有人敲门。

　　初萌：“谁呀?进来!”王佳推门而入：“你好!请问这是业务部吗?”初萌坐在那里，抬眼看着来人：“这里就是。你找谁?”王佳：“冯经理在吗?我跟你们冯经理约好了。”

　　王佳说着掏出名片，双手递给初萌。初萌用左手接过名片，随手放在桌上，同时马上变得热情起来，招呼道：“啊，刚才冯经理还等您呐。不过这会儿他有点急事要办，让您稍等会儿，他马上就回来。您先坐。”

　　初萌让王佳坐下，转身倒水，用纸杯招待客人(特写)。“您是习惯喝茶还是开水?”客人：“不客气，都可以。”

　　这时，电话铃响起，铃响四遍后，初萌拿起电话：“谁呀，打错了。”挂断。

　　初萌坐下后开始与客人交谈。初萌：“我在报上经常看到对您公司宣传，我想买你们那个新的产品，可以优惠吗?”王佳犹豫着：“……我回去给你想想办法。”

　　初萌：“您知道吗?我们公司刚刚研制出的WEC产品，马上就要投入市场了。这回，我们能大赚一笔。哎，你们公司待遇怎么样啊?……”(淡出)

　　参考答案：

　　1、着装符合要求。对

　　2、环境不整洁，办公用品摆放凌乱。错

　　3、能够提前准备会议通知。对

　　4、能熟练操作办公室事务，提醒上司的工作安排。对

　　5、能够用电话确订为上司订客房。对

　　6、订房间没有事先查对标准。错

　　7、电话语言规范正确，认真记录。对

　　8、没有做到热情迎客，语言动作均不礼貌。错

　　9、对待客人不能一视同仁，前后态度反差太大。错

　　10、接名片动作不规范。错

　　11、接过名片后没有认真阅读，随手丢在桌上，对客人不礼貌。错

　　12、送饮品能征得客人意愿。对

　　13、没有遵循接电话“响铃不过三”的原则，电话接应不及时。错

　　14、对待错打过来的电话，语言、态度不符合要求。错

　　15、不懂得与客人沟通时的语言禁忌，为个人谋私利。错

　　16、没有保密意识，将公司新产品秘密泄露出去。错

　　17、随便问客人公司的待遇情况。错

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