1.成功的沟通要求在许多情况下重复表述，并补充新的内容，这可称为沟通的( )。

　　A.可信赖性

　　B.一致性

　　C.明确性

　　D.连贯性

　　参考答案：D

　　2.我们日常所使用的面值为：100元的人民币属于( )。

　　A.实物货币

　　B.金属货币

　　C.纸币

　　D.符合货币

　　参考答案：C

　　3.拒绝是一种技巧，如何礼貌地拒绝他人的要求，是秘书人员应该熟练掌握的。在拒绝他人的要求时，不应该( )。

　　A.寻找借口

　　B.留出时间延后答复

　　C.提出替代方案

　　D.解释原因

　　参考答案：A

　　4.接待未预约来访者时，如果无法安排当天的接待，秘书不应该采取的方法是( )。

　　A.替上司婉言谢绝

　　B.请客人留言

　　C.帮助客人预约下一次来访时间

　　D.向客人表示歉意

　　参考答案：A

　　5.办公室中常见的有碍健康和安全的隐患包括环境的隐患和设备的隐患，下列哪项不属于设备隐患?( )

　　A.灭火器前堆放物品

　　B.站在带轮的椅子上举放物品

　　C.电脑键盘桌过高，造成操作姿势不正确

　　D.离开办公室前不锁门

　　参考答案：C

　　6.收文上作的程序应该是( )。

　　A.签收、分类、登记、拆封

　　B.拆封、登记、签收、分类

　　C.签收、拆封、登记、分类

　　D.登记、签收、分类、拆封

　　参考答案：C

　　7.当你打电话与客户沟通即将结束时出现了线路中断的情况，这时应采取的最适当的方法是( )。

　　A.等待对方回拨

　　B.结束通话，不再重拨

　　C.重新打给对方，询问其是否还有其他事情

　　D.等待一两分钟，如果对方没有回拨离开

　　参考答案：C

　　8.在对方答录机上留言，一定要留下的是( )。

　　A.自己的姓名和接收者的姓名

　　B.本部门主管的姓名和接收者的姓名

　　C.自己的姓名和本部门主管的姓名

　　D.本部门主管的姓名和其他相关人员的姓名

　　参考答案：C

　　9.利息的计算方法分为单利和复利两种，我国具有复利性质的存款是( )。

　　A.零存整取

　　B.零存零取

　　C.整存整取

　　D.整存零取

　　参考答案：B

　　热点推荐： >>> 2016秘书资格证全科优惠折扣套餐上线！ 各地2016年秘书资格考试报名时间汇总

　　小编推荐：2016年秘书资格证考试报考完全指南 2016年全国秘书资格考试时间

　　2016年高级秘书取证套餐：全面解析教材，课后习题巩固。专业老师在线答疑;专业老师在线24小时答疑，提供课件讲义免费下载。

　　课程咨询微信号：W712931601。快速联系通道