一、单项选择题

　　弹性工作模式的优点突出表现在

　　A、减少了总部的费用支出

　　B、员工能自我控制上下班的时间

　　C、能有效发挥团队协作精神

　　D、监督、管理员工更加便利

　　参考答案：B

　　二、多项选择题

　　企业中可以采用开放式办公室布局的部门通常有

　　A、财务部

　　B、公关部

　　C、经理室

　　D、销售部

　　参考答案：BD

　　三、案例分析题

　　时间：某日上午

　　地点：公司经理办公室

　　人物：四达公司经理秘书初萌，女;维达公司张经理，男

　　物品：电脑、各类文件夹、电话机、办公文具、文件柜、沙发、纸笔、手机、暖瓶、茶杯

　　情景一

　　初萌身着圆领无袖衫，下身穿牛仔裤，脚上穿着旅游鞋，走进办公室。

　　办公室桌椅整齐，时钟特写：7：50。初萌打开窗户，调整好百叶窗的光线。然后坐在办公桌前开电脑。(动作特写：先开主机，后开显示器。)桌面上很零乱地堆放着文件。初萌一一归入办公桌上的文件夹中。文件夹特写，有“急件”、“要件”、“密件”等字样。

　　这时，电话铃响了(电话的位置位于初萌的左手边)。初萌迅速拿起听筒。初萌：“你好!四达公司。”

　　初萌：“哦，王经理，您有什么指示?”边说边从电话旁拿起纸笔。

　　初萌：“好的，我记一下。”边说边记，“后天上午九点，在公司第二会议室，开关于新产品研发的会。好的。我会通知各部门负责人到场的。”(画面淡出)

　　情景二

　　初萌正坐在电脑前打一份文件。闪过标题：新产品开发计划书。她的手机放在显示器旁。这时，有人敲门。

　　初萌：“请进。”客人推门而进，同时初萌起身迎接。初萌：“您好，我是秘书初萌。”初萌边说边伸出手。双方握手。客人：“您好，我是维达公司的。”迷说边递过名片。初萌双手接过名片，边看边念：“噢!维达公司的张经理。您快请坐。”说完，拿起暖瓶给客人沏茶。特写：茶水较满。

　　客人：“谢谢!”边喝茶边看着电脑屏幕。(屏幕正对着客人)

　　初萌：“不客气!请您慢用!”说完，坐回到办公桌前。客人：“这次来是想和王经理商讨一些事情的。”初萌：“您没有预约吧?”边说边从文件夹中抽出“秘书工作日志”翻看。

　　客人：“是的，我顺路经过这里。”初萌：“您看真不巧，我们王经理到工地去了。您看后天上午行吗，十点钟，王经理会在办公室。”客人：“好的，我后天再来。再见!”客人起身。

　　初萌：“再见!”在秘书工作日志上写下：10：00，会见维达公司张经理。接着又抽出上司工作日志写下什么。客人自己拉开门走了。

　　根据录像，请指出哪些行为时正确的，哪些行为是错误的。

　　(四)工作实务题示例

　　背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是总经理苏明需要你完成的任务。

　　便 条

　　高叶：

　　为开源节流，发挥员工的最大能力，公司准备调整目前人员的工作模式。拟安排研发部门的一些科技人员在家工作，请分析在家工作模式的优缺点。另外，请简要介绍目前在一些组织中运用的其他较新的工作模式以供参考。

　　总经理 苏明

　　2007年3月5日

　　参考答案：

　　1、着装不符合职业要求。错

　　2、能够提前到办公室做好工作准备。对

　　3、办公室通风、光线良好。对

　　4、电脑开机顺序错误。错

　　5、下班前没有整理办公桌。错

　　6、能够将文件进行分类。对

　　7、保密文件应锁入文件柜中。错

　　8、电话放置位置正确。对

　　9、能够及时接听电话。对

　　10、电话应答语正确。对

　　11、电话旁能事先准备好纸和笔，方便记录。对

　　12、能够做电话记录。对

　　13、手机不应放在显示器旁。错

　　14、握手礼仪正确。对

　　15、接名片礼仪正确。对

　　16、茶水斟得过满。错

　　17、保密工作没有做好，电脑不应放在客人能够看到屏幕内容的地方。错

　　18、能够使用工作日志进行时间管理。对

　　19、日程有变化时能够及时改动工作日志。对

　　20、送客礼仪不正确。错

　　(四)工作实务题示例

　　1、在家工作模式优缺点

　　(1)在家工作模式含义：指人们在家中执行企业或团队交给的工作和任务，通常减少在在的工作时数，而增加在家里的工作时数。

　　(2)优点：节省办公室的空间和资金;能把往返于办公室花费的时间用在工作上;有更大的灵活性安排管理自己的时间，安排工作与生活;减少高峰期交通拥挤，减少交通污染;工作人员也能减少交通费用。

　　(3)缺点：需投资计算机和电话给工作人员，以保持联系和能在家中开展工作;有的家庭环境嘈杂，缺乏适宜的办公环境和位置，工作难集中注意力;组织更加难以监督、管理和控制工作人员的工作;同事之间业务交流和情感交流减少，团队意识减弱，会感到寂寞;与专业人员和社会联系也减少。

　　2、其他工作模式

　　(1)弹性时间工作模式：在灵活的体制下允许员工对一天工作起止时间弹性化并积累计算总工作时间的一种方法。

　　(2)远程工作模式：指通过电话或计算机等现代工具在异地接受指令完成组织交给的工作的方法。这些人员可以在家工作，也可以在当地的工作间工作，还可以组成本地团队，设立主管与总部保持联系。

　　(3)虚拟办公模式：通过电话和计算机等现代工具和技术使所有任务能在一个虚拟的环境中执行，同时，管理者也在虚拟环境下对员工的工作进行管理的一种工作模式。

　　(4)兼职工作：是指一人在多家企业或单位兼职，充分发挥其专业技能，其兼职的组织与其协商好兼职的期限、任务、费用，并以合同确立的工作模式。

　　(5)定期合同制工作模式：是指为完成某项任务聘用一些专门技术人员，并制定合同时确其权利和义务，直到完成项目的工作模式。有的还采用承包一项特定任务的形式。

　　(6)交替工作模式：常由两人共同承担一项任务，每人工作一部分时间，但必须有段重叠的工作时间以交换信息，商议工作进度，共同完成工作。

　　(7)临时办公桌形式：由于在家工作、远程工作、弹性时间工作及兼职工作人员没有或不需要有固定的办公桌，来到企业工作时临时安排空闲的工作位置办公。工作人员没有固定的办公桌，文件和信息存放在计算机网络中，书面文件存放在存储间的一辆小推车上，当他们来工作时，领取手推车，然后使用企业中一个空闲的工作位置。

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