2017年秘书资格考试职业道德提纲：答题技巧

　　职业道德个人表现部分的答题技巧

　　1.这部分的考试试卷生成十分复杂，考生的实际职业道德修养水平包含在考试题目之中，其中价值观等要素参与到命题中来，使问题变得异常复杂。价值观在职业道德素质测评中的地位和影响十分重要。这部分试题需要经验支持，以考察试题在效度、信度方面的科学性，同时要降低试题的表面效度。由于专家组共同研究确立。

　　2.要向学员讲述三句话，态度决定一切，性格决定命运，细节决定成败。什么是学习型组织，它有什么思想?《第五项修炼》彼得·圣吉说：“学习速度小于变化速度等于死亡。”过去是大鱼吃小鱼，现在则是快鱼吃慢鱼，必须树立学习意识、先进性的意识。

　　3.三个基本领域，态度取向、能力应用和行为习惯，在这三大领域之下，又分为若干模块作为考题生成的基本切入点，这些模块主要内容是：(1)能力应用。包括从效果看处理事务的职业道德能力。这里需要注意，以往的职业道德侧重于讲述道德原理，笼统宏观，即使讲授职业道德修养，也多是侧重于道德认识、道德情感、道德意志等方面的内容，没有把职业道德作为一种能力看待。但是，对于职业资格考试来说，职业道德还包含着能力要素，换言之，体现职业道德精神要合理、合乎事物发展的要求，取得实际效果。通俗地讲，要好心办好事，而非好心办不了好事，或者好事没办好，绝不能做好事不被理解，好心当成驴肝肺。在我们的传统道德思维中，打下的烙印除了大公无私、舍己为人外，就是损公肥私、损人利己。但是这种思维是简单、片面的，实际上除上上述两种情况外，还有一种层面：不利己而利人，不害己而利人，而我们所追求的是利己利人。我们试着看一道题。

　　例一、员工小刘工作忙，每天下班比较晚，回家后想休息。楼上80多岁的张奶奶患了失眠症，有人给她偏方说每天吃三棵核桃，补脑健肾，可治疗失眠。张奶奶听后，便信以为真，从此每天晚上她就砸核桃，吵得楼下的小刘无法入睡。小王会( )。

　　(A)直接登门，告诫张奶奶不要在别人睡觉时砸核桃

　　(B)向居委会、物业公司反映，要求制止张奶奶的做法

　　(C)既然睡不了觉，不如读书学习

　　(D)买个核桃夹子，送给张奶奶

　　A=0.1，B=0.6，C=0.3，D=1.0

　　例二、张女士的儿子乳名叫亮亮。最近，她家楼上搬来了一个新邻居，由于时间短，两家人尚没有往来。邻居家养了一条宠物狗，狗的名字恰巧也叫“亮亮”。每当邻居家的人牵着狗楼上楼下走过，高声喊着“亮亮”的时候，张女士的心里是特别的不是滋味。你认为，张女士应该( )。

　　(A)直接登门，警告邻居不要蓄意滋事，否则后果自负

　　(B)在楼上碰面时，说明情况，委婉地要求邻居给宠物改换名字

　　(C)先忍耐一些日子，等彼此熟悉了再说

　　(D)忍无可忍，写一封信塞给邻居，说明情况，希望他们理解

　　A= —1.0，B=0.6，C=1.0，D=0.5

　　(2)态度取向。

　　例如，如果你是一名饭店的服务员，你最不希望接待的顾客是( )的人。2005年考试试题。

　　(A)对你十分尊重，但穿着不入时，甚至有点邋遢

　　(B)虽然穿着靓丽，但对服务人员总是颐指气使

　　(C)总是埋怨您的服务不周，但在点菜时却出手大方、讲究体面

　　(D)点菜非常“小气”，甚至有点吝啬

　　A= —0.2，B=1.0，C=0.8，D=0.0

　　这道试题采用的是迫选法，即逼迫考生在不好的选项中选择，以考察考生的实际职业道德修养状况。考生需要根据自己的实际情况作答，并要仔细审题。

　　(3)行为习惯。

　　例如，每天上班时，你的心态总是( )。

　　在目前这个单位工作，我觉得自己所过的每一天都很( )。

　　(A)单调 (B)乏味

　　(C)高兴 (D)平常

　　4.把握积极、健康、合乎人性的、符合职业进步需要的因素，必须字里行间有所发现。包括宽让、合理并积极参与竞争，进取，遵守既定规则、规范。

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