11. 影响接待规格的因素有( BCD )。

　　A.对方的要求

　　B.对方与我方的关系

　　C.突然的变化

　　D.上一次的接待标准

　　12. 健全的公务接洽制度应包括( AB )。

　　A.岗位责任制度

　　B.登记、记录制度

　　C.安全保卫制度

　　D.协调服务制度

　　13. 收集会议文件的要求是( BCD )。

　　A.自行处理缺损文件

　　B.及时补救毁损文件

　　C.选择收集渠道

　　D.确定收集范围

　　14. 会场的附属性声像设备包括( BD )。

　　A.耳机

　　B.电脑控制的多镜头幻灯

　　C.同声传译

　　D.立体电视

　　15. 会议开始前，秘书应在会议主席的桌位上放置( BCD )。

　　A.会议会标

　　B.会议日程

　　C.会议文件

　　D.上次会议的记录

　　16. 上司临时交办事项具有( BCD )等特点。

　　A.重要性

　　B.临时性

　　C.具体性

　　D.紧迫性

　　17. 就餐时使用筷子的忌讳有：吸吮筷子、( BCD )。

　　A.用左手

　　B.用筷子挑挑拣拣

　　C.用筷子敲打碗碟

　　D.用自己的筷子为客人夹菜

　　18.下列不属于中华民族传统美德内容的是(　A　)。

　　A.个性自由，讲求独立

　　B.父慈子孝，尊老爱幼

　　C.自强不息，勇于革新

　　D.仁以待人，以礼敬人

　　19.下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是(　D　)。

　　A.语调温柔、使客人产生甜蜜感

　　B.语言简练，问一答一，问二答二

　　C.语意明确，直接指出客人的不足之处

　　D.语速适中，让客人听得清楚、明白

　　20.正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述(　D　)。

　　A.二者没有任何关联

　　B.二者完全重合

　　C.法律规范涵盖道德规范

　　D.二者部分重叠