ABCD 11、从业人员的用语中，不符合职业规范要求的是()。

　　(A)“对不起，先生，这事儿不归我管，您问别人吧”

　　(B)“大哥，我这里的价格最低，你要能发现价格更低的，我把东西送给你”

　　(C)“嘿……，这位大嫂，你的包忘带了，自己的东西可要多留意”

　　(D)“同志，您好，看了半天了，买点什么吧”

　　12、(D)的做法，违背办事公道要求。

　　(A)某商场商品虽然没有标明价格，但顾客可以讨价还价

　　(B)某小学的一位数学教师给一个成绩差的学生“开小灶”

　　(C)某婚姻登记处要求办结婚证的人一律出示单位的结婚证明

　　(D)某公司广告：进口原料，精心打造，独家产品，世界最好

　　13、(ABCD)在职业用语中属于“忌语”。

　　(A)“这件物品很贵，您买得起吗” (B)“中午不办业务，谁不吃饭呀”

　　(C)“靠边点儿” (D)“您选这种颜色，不如那种颜色合适”

　　日本工人以勤劳著称于世，上班要提早，吃饭要小跑。日本工人在国外的表现也是如此。据报道，意大利阿城工人联合会曾向法院起诉，状告在该厂工作的11名日本工人效率太高，违背了意大利人的习惯，要求法院做出判决，降低日本人的工作效率。在外国人看来，日本工人是只知工作的蜜蜂。正因如此，日本创造了世界第一的劳动生产率，产品占有很大市场份额。根据材料回答一下问题

　　BD14、根据上述事例，你认为()。

　　(A)日本工人是只会做工的机器，而不是“正常”的人

　　(B)日本工人办事追求快节奏，从而创造了高效率

　　(C)日本工人不懂得适应国情的变化，思维方式过于简单

　　(D)日本工人的勤奋，有助于增强企业的竞争力

　　C15、结合上述事例，可以做这样的评价，()。

　　(A)意大利的阿城工人可能都比较懒惰

　　(B)估计意大利阿城工人联合会难以赢取官司

　　(C)意大利的阿城工人形成了自己的企业文化

　　(D)意大利阿城工人联合会的官员缺乏社会责任感

　　ACD16、上述事例给我们的启示是()。

　　(A)长期坚持勤劳，能够转化为员工的个人习惯

　　(B)工作习惯是一种比较牢固的职业素质，形成之后是无法改变的

　　(C)勤劳能够降低生产成本，提高市场占有率

　　(D)我国员工都提高效率，有利于我国尽快实现经济强国的目标

　　A 17、你觉得自己的工作很出色，可是公司很长时间未给你加薪。你会()。

　　(A)找公司经理问一问原因

　　(B)既然自己已经努力工作了，却没有回报，干脆别那么积极了

　　(C)不说什么，会暗自生气，但也憋足了劲去工作

　　(D)考虑换个单位

　　D 18、你工作干得很出色，公司给你增加了薪水。同事们都来祝贺你，有的人半真半假地“嘻嘻”道：“你得请客吧。不然我们一起让领导把你的薪水降下来。”你会()。

　　(A)认为工作是自己干出来的，没有必要请大家的客

　　(B)认为同事要求请客只是开个玩笑而已，没有必要当真

　　(C)感谢大家对自己的帮助，口头上答应请客，但不一定兑现

　　(D)顺势借这个机会请客，和大家共同聚一聚

　　D 19、某人来公司的时间比你短且工作平平，由于她是公司总经理的侄女，很快被安排办公室负责接待工作。你许多年来一直想干这个岗位，这时你会()。

　　(A)十分生气，但没有办法 (B)抱怨自己的命运不济

　　(C)考虑离开这个单位 (D)相信自己，无论干什么总要比她出色

　　B20、你和一名同事闹点矛盾，以后彼此见面时总感觉有点别扭。这时，你会()。

　　(A)换个单位，离开这里就好了

　　(B)主动和他打招呼，尽量多说话

　　(C)等他来找自己

　　(D)顺其自然，让时间慢慢消化吧