答案部分

　　一、单项选择题

　　1、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查的是保修的实施。选项A的正确描述是“建设工程的保修期自竣工验收合格之日起计算”;选项B的正确描述是“电气管线的工程保修期为2年”;选项C的正确描述为“供热和供冷系统的保修期为2个采暖期或供冷期”。

　　2、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查的是回访的实施。工程回访工作计划内容包括：主管回访保修业务的部门;回访保修的执行单位;回访的对象(发包人或使用人)及其工程名称;回访时间安排和主要内容;回访工程的保修期限。

　　3、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查的是回访的实施。冬季回访：如冬季回访锅炉房及供暖系统运行情况。夏季回访：如夏季回访通风空调制冷系统运行情况。

　　4、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查的是回访的实施。座谈会方式回访，由建设单位组织座谈会或意见听取会。

　　二、多项选择题

　　1、

　　【正确答案】 AB

　　【答案解析】 本题考查的是保修的实施。电气管线、给水排水管道、设备安装工程保修期为2年。

　　2、

　　【正确答案】 ABC

　　【答案解析】 本题考查的是保修的实施。投诉的处理：(1)对于用户的投诉，应迅速及时处理，切勿拖延。(2)认真调查分析，尊重事实，做出适当处理。(3)对各项投诉都应给予热情、友好的解释和答复，即使投诉内容有误，也应耐心做出说明，切忌态度简单生硬。

　　三、案例分析题

　　1、

　　【正确答案】 错误发生在工程设备开箱验收管理环节。该验收环节的要求：做到质量合格，资料齐全、准确，专用工具配备，并做出完整的记录。

　　【正确答案】 因为在轴系对轮中心找正时，首先要以低压转子为基准;其次对轮找中心通常都以全实缸、凝汽器灌水至模拟运行状态进行调整，故施工单位做法错误，被监理工程师制止。

　　【正确答案】 不合理。工程回访的参加人员应该包括项目负责人、技术、质量、经营等方面的人员，不应该仅仅是项目负责人。

　　【正确答案】 不合理，由于该工程中使用了多种新材料、新工艺和新设备，还应该进行技术性回访。

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