一级建造师

导航

2019一级建造师《项目管理》考点串讲:1Z201094

来源 :考试网 2019-08-14

  1Z201094   项目各参与方之间的沟通方法

  一、沟通过程的要素【重要】

  1.沟通主体:在沟通过程中处于主导地位。

  2.沟通客体:即沟通对象,是沟通过程的出发点和落脚点,在沟通过程中具有积极的能动作用。

  3.沟通介体:包括沟通内容和沟通方法。

  4.沟通环境:包括社会整体环境和区域环境。

  5.沟通渠道:是实施沟通过程和提高沟通功效的重要环节。

  三、沟通能力

  沟通能力包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力(形象设计、动作设计、环境设计)。

  沟通有两个要素:思维与表达;沟通也有两个层面:思维的交流和语言的交流。

  四、沟通障碍

  沟通障碍主要来自三个方面:发送者的障碍、接受者的障碍和沟通通道的障碍。

发送者的障碍

表达能力不佳;信息传送不全;信息传递不及时或不适时;知识经验的局限;对信息的过滤等

接受者的障碍

信息译码不准确;对信息的筛选;对信息的承受力;心理上的障碍;过早地评价情绪

沟通通道的障碍

(1)选择沟通媒介不当

(2)几种媒介相互冲突

(3)沟通渠道过长

(4)外部干扰

  【重要点评】本节内容篇幅虽多,但性价比低,重点掌握授课老师的关键词即可。

  【例题1·单选】沟通的两个层面是指( )。【2016】

  A.信息的发送者和接受者

  B.沟通内容和沟通方法

  C.信息传递和交换

  D.思维交流和语言交流

  【答案】D

  【解析】沟通有两个层面:思维的交流和语言的交流,思维更重要。

  【例题2·单选】沟通过程的五要素包括( )。【2015】

  A.沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道

  B.沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通内容和沟通渠道

  C.沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通方法

  D.沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通内容和沟通方法

  【答案】A

  【解析】沟通过程包括五个要素,即:沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道。

  【例题3·单选】一般来说,沟通者的沟通能力包含( )。【2014】

  A.表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力

  B.思维能力、表达能力、倾听能力和说服能力

  C.思维能力、表达能力、把控能力和说服能力

  D.想象能力、表达能力、说服能力和设计能力

  【答案】A

  【解析】沟通能力包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力(形象设计、动作设计、环境设计)。

 

一级建造师考试知多少?抢先领取资料慢慢看!

  一键领取学习资料  
  加群即享  
 

分享到

您可能感兴趣的文章