项目各参与方之间的沟通方法

　　知识体系

　　• 沟通过程的要素

　　• 沟通过程的分析

　　• 沟通能力

　　• 沟通障碍

　　知识点详解

　　一、沟通过程的要素

　　沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道

　　三、沟通能力

　　四、沟通障碍

　　沟通障碍来自于：

　　1、发送者的障碍

　　2、接受者的障碍

　　3、沟通通道的障碍

　　沟通障碍有2种形式：

　　组织的沟通障碍

　　个人的沟通障碍

　　历年真题解读

　　(2015)沟通过程的五要素包括( )。

　　A.沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道

　　B.沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通内容和沟通渠道

　　C.沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通方法

　　D.沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通内容和沟通方法

　　【答案】A

　　【解析】 沟通过程包括五个要素，即：沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道。

　　(2014)一般来说，沟通者的沟通能力包含( )

　　A.表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力

　　B.思维能力、表达能力、倾听能力和说服能力

　　C.思维能力、表达能力、把控能力和说服能力

　　D.想象能力、表达能力、说服能力和设计能力

　　【答案】A

　　【解析】沟通能力包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力(形象设计、动作设计、环境设计)。

　　(2013)下列项目各参与方的沟通障碍中，属于组织沟通障碍的是()。

　　A.知识，经验水平的差距导致的障碍

　　B.对信息的看法不同造成的障碍

　　C.下属对上级的恐惧心理而形成的障碍

　　D.机构组织庞大，中间层次太多构成的障碍

　　【试题答案】D

　　【试题解析】在管理中，合理的组织机构有利于信息沟通。但是，如果组织机构过于庞大，中间层次太多，信息从最高决策层传递到下层不仅容易产生信息的失真，而且还会浪费大量时间，影响信息的及时性。同时，自下而上的信息沟通，如果中间层次过多，同样也浪费时间，影响效率。

　　(2012)下列沟通过程的诸要素中，处于主导地位是()。

　　A. 沟通主体

　　B. 沟通客体

　　C. 沟通环境

　　D. 沟通渠道

　　【答案】A

　　【解析】沟通过程包括五个要素，即：沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道。沟通主体是指有目的地对沟通客体施加影响的个人和团体。沟通主体可以选择和决定沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道，在沟通过程中处于主导地位

　　知识点小结

　　重点掌握沟通过程包括五个要素，即：沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道。沟通主体在沟通过程中处于主导地位。

　　掌握沟通障碍主要来自三个方面：发送者的障碍、接受者的障碍和沟通通道的障碍

　　掌握沟通障碍的两种形式：组织的沟通障碍、个人的沟通障碍