一、全面质量管理（TQC）的思想

（一）全面质量管理

指项目参与各方所进行的工程项目质量管理的总称，其中包括工程（产品）质量和工作质量的全面管理。

（二）全过程质量管理

从项目策划与决策直至工程竣工验收与交付、工程回访维修服务过程等。

（三）全员参与质量管理

例：根据全面质量管理的思想，工程项目的全面质量管理是指对（　　）的全面管理。

A．工程质量形成过程

B．工程建设各参与方

C．工程质量和工作质量

D．工程建设所需的材料、设备

答案：C

二、质量管理的PDCA循环

从某种意义上说，管理就是确定任务目标，并通过PDCA循环来实现预期目标。每一个循环的四大职能活动相互联系，共同构成了质量管理的系统过程。

（一）计划P（Plan）

计划由目标和实现目标的手段组成，所以说计划是一条“目标一手段链”。质量管理的计划职能，包括确定质量目标和制定实现质量目标的行动方案两方面。

建设工程项目的质量计划，是由项目参与各方根据其在项目实施中所承担的任务、责任范围和质量目标，分别制定质量计划而形成的质量计划体系。

建设单位的工程项目质量计划，包括确定和论证项目总体的质量目标，制定项目质量管理的组织、制度、工作程序、方法和要求。 项目其他各参与方，制定实施相应范围质量管理的行动方案，包括技术方法、业务流程、资源配置、检验试验要求、质量记录方式、不合格处理及相应管理措施等具体内容和做法的质量管理文件，对其实现预期目标的可行性、有效性、经济合理性进行分析论证，并按照规定的程序与权限，经过审批后执行。

（二）实施D（Do）

实施职能在于将质量的目标值，通过生产要素的投入、作业技术活动和产出过程，转换为质量的实际值。为保证工程质量的产出或形成过程能够达到预期的结果，在各项质量活动实施前，要根据质量管理计划进行行动方案的部署和交底。

（三）检查C（Cheek）

各类检查也都包含两大方面：一是检查是否严格执行了计划的行动方案，实际条件是否发生了变化，不执行计划的原因；二是检查计划执行的结果。

（四）处置A（Action）

处置分纠偏和预防改进两个方面。