11、在Word中，修改字体格式之前，必须选定待设文字。(对)

　　12、在Word中，可在格式工具栏中改变文档的字体大小。(对)

　　13、在Word中，段落的悬挂缩进指的是选定段落的第一行位置缩进，其他行位置不变。(错)

　　14、在Word中，编辑文档时，发生了误操作，用户可以单击“工具”菜单中的修订命令恢复原内容。(错)

　　15、在Word中，若想控制段落的第一行第一字的起始位置，应该设置首字下沉。(错)

　　16、在Word中，进行分段操作，可以按Shift+Enter键。(错)

　　17、在Word的字符格式化中，设置字符的缩放是按字符宽和高的百分比来设置的。(对)

　　18、在Word的编辑状态，进行“项目符号和编号”操作时，应当使用“视图”菜单中的命令。(错)

　　19、在Word的编辑状态下，当前输入的文字显示在插入点处。(对)

　　20、首字下沉可以通过执行菜单命令“格式→段落”来实现。(错)