电子商务概述

　　电子商务英文全称Electronic Commerce，简称EC。

　　电子商务指交易的各方以电子贸易的方式，而不是通过当面交易或直接面谈方式进行的任何商业交易活动。从技术方面讲，电子商务是一种多技术应用的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。

　　一般而言，电子商务应包含5点含义。

　　1. 采用多种电子方式，特别是通过Internet;

　　2. 实现商品交易、服务交易;

　　3. 既包含企业间的商务活动，也包含企业内的商务活动;

　　4. 涵盖交易的各个环节，包括询价、报价、订货、售后服务等;

　　5. 采用电子方式仅仅是形式，其目的是跨越时空、提高效率。

　　7.1.2 电子商务的特点

　　电子商务显示出以下突出特点。

　　(1)商务门户网站使企业进入国际贸易的门槛降低。

　　(2)企业在产品和服务的宣传上比以往便捷。

　　(3)更为快捷、更为便利的信息传输、信息交换、信息共享和信息处理能力。

　　(4)电子商务为实现无纸化贸易创造条件。

　　(5)能提供客户个性化消费需求的定制服务，以高效、便捷的方式提供产品信息、服务信息、用户疑难解答等各种服务。

　　(6)电子商务不受时间、空间、地域的限制，为客户提供全程、全天候的优质服务。

　　7.1.3 电子商务的要素

　　电子商务的要素包括3个：信息流、资金流、物流。这3个要素密不可分。

　　1. 信息流

　　信息流是电子商务的基础，在电子商务中处于主导地位。

　　信息流主要包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括询价单、报价单、付款通知、转账通知等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信用和中介信誉等。

　　2. 资金流

　　资金流是电子商务的实现手段，在电子商务中扮演着重要的角色。

　　资金流是指用户确认购买商品后，将自己的资金转移到商家账户上的过程。

　　3. 物流

　　物流是电子商务的保障，也是电子商务最终价值的体现。

　　物流指商品在空间和时间上的位移，包括采购配送、生产加工和仓储包装等流通环节中的流通情况，它以满足顾客的需求为目标，尽量消除物流过程中各种形式的消费，追求物流过程的持续改进和创新。物流包括“5R”，即以最少的成本，在正确的时间、正确的地点及正确的条件下，将正确的商品送到正确的顾客手中。

　　7.1.4 电子商务的形式

　　(1)B2C

　　(2)B2B

　　(3)C2C

　　(4)C2B

　　(5)B2G