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中级经济师考试民航知识点辅导资料:重要旅客

来源 :考试网 2017-08-17

  特殊旅客的服务

  特殊旅客是指需要给予特别礼遇和照顾的旅客,或出于旅客的身体和精神状况需要给予特殊照顾的旅客,或在一定条件下才能运输的旅客。包括:

  一、重要旅客

  重要旅客是指旅客的身份、职务重要或知名度高,乘坐班机时需给予特别礼遇和照顾的旅客。

  对重要旅客乘坐班机,除各个部门必须提供良好服务外,还应注意做好保密工作,遇到问题时多请示报告。

  以下内容为补充讲解,不在复习范围内,扩充背景知识。

  对国务委员、副总理以及本市副市长以上的重要旅客,航空公司领导要亲临现场组织实施并接送。对其他重要旅客,航空公司运输部门值班领导要亲临现场组织实施并接送。

  (一)重要旅客的范围

  我国党和国家领导人;外国国家元首和政府首脑,外国国家议会议长和副议长;联合国正、副秘书长;我国最高人民检察院副检察长,最高人民法院副院长,政府、党中央副部长以上和相当于这一级的国家机关负责人;军队在职正军职、少将以上的军事系统领导人。

  外国政府副部长以上以及相当于这一级的外国政府领导人;我国全国总工会、共青团和妇联负责人;我国和外国大使及由我驻外使、领馆提出要求,按重要旅客接待的客人;我国各民主党派主要负责人;来华访问的外国党的负责人;国内著名科学家、社会活动家、作家等。

  国际组织负责人、国际知名人士、著名议员、著名文学家、科学家等。

  (二)运送重要旅客的工作程序

  1.重要旅客订座,接待单位需出示单位介绍信。承运人应优先安排并予以保证,如因人数较多安排确有困难时,应立即向上级部门反映。

  2.接受订座时需问清以下情况,并做好详细记录:

  其内容是航班(含联程和回程)、起飞时间和目的地;姓名、职务;特殊服务要求;随行人员人数;联系电话、联系人;是否愿意公开身份。

  需要建立PNR,并在重要旅客订座记录的0SI组注明VIP姓名和职务

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