2016年中级铁路运输经济师考试知识点精讲：运输企业的顾客价值
来源 :考试网 2016-01-26
中第二节 运输企业的顾客价值
一、顾客价值的含义
(一)整体顾客价值
(二)顾客成本
(三)顾客让渡价值
二、运输企业的顾客价值
(一)运输企业整体顾客价值
1.运输产品价值
2.运输服务价值
3.运输企业人员价值
4.运输企业形象价值
(二)运输企业顾客成本
1.货币成本
2.时间成本
3.体力成本
4.精神成本
体力成本和精神成本是铁路推行代理制，增加销售网点的重要原因
来源 :考试网 2016-01-26
中第二节 运输企业的顾客价值
一、顾客价值的含义
(一)整体顾客价值
(二)顾客成本
(三)顾客让渡价值
二、运输企业的顾客价值
(一)运输企业整体顾客价值
1.运输产品价值
2.运输服务价值
3.运输企业人员价值
4.运输企业形象价值
(二)运输企业顾客成本
1.货币成本
2.时间成本
3.体力成本
4.精神成本
体力成本和精神成本是铁路推行代理制，增加销售网点的重要原因
