2016中级公路运输经济师考试考点考题：道路旅客运输组织

一、汽车客运业务

(一)汽车客运站业务

1.集中体现在如何使旅客“走得了”

2.具体工作：

(1)旅客服务

(2)参营者服务

(3)站内业务管理

(二)旅客运输途中的服务

1. 集中体现在如何使旅客“走得好”;

2.具体要求：包括谨慎驾驶、安全运行、途中指南、上下车验票检票、行包装卸交付、生活服务及其他服务。

(三)汽车客运作业基本程序

1.售票业务

2.行包受理托运

3.候车服务

4.组织乘车与发车

5.客车到达

二、汽车客运站站务管理

(一)客源组织管理：做好售票、行李包裹托运和支付、候车室服务及旅客乘车下车出站等工作。

(二)客车运行管理

1.办理客车的发、到作业，签发、填写行车路单，指挥发车。

2.了解运线路阻情况，处理站辖路段的阻滞事宜。

3.会同有关方面处理行车事故，组织救援善后工作。

4.组织供油、供水及客车临时故障的处理。

5.组织食宿和职业道德教育等工作。

(三)乘务工作管理

1.含义指客运班车运行过程中乘务人员进行的全部服务活动，是车站服务活动的继续。

2.组织形式

(1)定线包乘制乘务员定车定线、与驾驶员形成包乘小组、以“四定”(定人、定车、定线、定班)方式，在营运区域内相对固定的线路上往返工作。

(2)循环包乘制指乘务员定车，与驾驶员组成包乘小组，按照确定的客车运行周期限表的安排，在运营区域内各条线路上循环工作。分“大循环”和“小循环”。

(3)循环轮乘制指乘务员不定车也不定线。

3.对乘务人员工作的基本要求：做好发车前的准备工作;组织旅客乘车、宣传乘车注意事项等;加强途中服务;做好乘务安全工作;到站服务。

(四)车站信息管理

1.整理、汇总各种原始资料，及时向有关部门传递资料信息

2.及时收集、反映社会需求对企业的要求、建议、批评及其他情况

3.及时报告行车中发生的问题

(五)车站规章制度

1.目标管理制度

2.工作程序制度

3.奖惩制度