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中级经济师工商专业备考知识点:平衡计分卡

来源 :考试网 2017-04-06

  【真题】在绩效考核时,以企业战略为导向,从顾客角度、内部流程角度、学习与成长角度、财务角度建立与关键成功因素,有密切联系的绩效指标体系,基于这种做法的绩效考核方法是( )。

  A.平衡计分卡

  B.目标管理法

  C.标杆超越法

  D.关键绩效指标法

  【答案】A

  【解析】本题考查绩效考核的方法——平衡计分卡。平衡计分卡以企业战略为导向,寻找能够驱动战略成功的关键成功因素,并建立与关键成功因素有密切联系的关键绩效指标体系。平衡计分卡在传统的财务考核指标的基础上,还兼顾了其他三个重要方面的绩效反映,即顾客角度、内部流程角度、学习与成长角度。参见教材P186-187.

  【知识点扩展】

  平衡计分卡

  平衡计分卡(Balanced Score Card,BSC)是战略绩效菅理的有力工具。平衡计分卡以企业战略为导向,寻找能够驱动战略成功的关键成功因素(CSF),并建立与关键成功因素有密切联系的关键绩效指标体系(KPI)通过关键绩效指标的跟踪监测,衡量战略实施过程的状态并采取必要的修正,以实现战略的成功实施及绩效的持续增长。

  平衡计分卡在传统的财务考核指标的基础上,还兼顾了其他三个重要方面的绩效反映,即顾客角度、内部流程角度、学习与成长角度。它使企业中的各层经理们能从四个重要方面来观察企业,并为四个基本问题提供了答案。

  (1)顾客角度——顾客如何看我们?企业为了获得长远的财务业绩,就必须创造出让顾客满意的产品和服务。

  (2)内部流程角度我们必须擅长什么?这是平衡计分卡法突破传统绩效考核的显著特征之一。传统绩效考核虽然加人了生产提前期、产品质量回报率等考核,但是往往停留在单一部门上,仅靠改造这些指标,只能有助于组织生存,而不能形成组织独特的竞争优势,平衡计分卡法从满足投资者和客户需要的角度出发,从价值链上针对内部的业务流程进行分析,提出了四种绩效属性:质量导向的考核、基于时间的考核、柔性导向的考核和成本指标考核。

  (3)学习与成长角度——我们能否继续提高并创造价值?这个方面的观点为其他领域的绩效突破提供手段。平衡计分卡法实施的目的和特点之一就是避免短期行为,强调未来投资的重要性,同时并不局限于传统的设备改造升级,更注重员工系统和业务流程的投资,注重分析满足需求的能力和现有能力的差距,将注意力集中在内部技能和能力上。这些差距将通过员工培训、技术改造、产品服务加以弥补。

  (4)财务角度——我们怎样满足企业的所有者?作为市场主体,企业必须以赢利作为生存和发展的基础。企业各个方面的改善只是实现目标的手段,而不是目标本身。企业所有的改善都应该最终归于财务目标的达成。平衡计分卡法将财务方面作为所有目标考核的焦点。如果说每项考核方法是综合绩效考核制度这条纽带的一部分,那么因果链上的结果还是归于“提高财务绩效”。

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