11饭店营销活动的特点主要包括( )。

　　A.无形性特点要求饭店营销必须注重服务的有形化表征

　　B.不可储存与生产能力的限制性特点要求饭店营销必须特别注重收益管理

　　C.饭店提供的产品以实物为主

　　D.产品的高替代性特点要求饭店营销必须注重引导与刺激客人的需求

　　E.饭店产品属于生活必需品

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　　12饭店营销活动的基本环节包括( )。

　　A.调查市场

　　B.了解市场

　　C.适应市场

　　D.占领市场

　　E.创造市场

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　　13根据美国营销学家菲力浦·科特勒的观点，需求状态大致可分为( )等。

　　A.正需求状态

　　B.无需求状态

　　C.下降需求状态

　　D.充足需求状态

　　E.不健康需求状态

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　　14创造市场的基本途径主要有( )。

　　A.倡导新的消费观念

　　B.积极投资建厂

　　C.采取卓有成效的推销手段和策略

　　D.增设新的服务设施和项目

　　E.通过产品的不同组合

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　　15根据市场的不同状况，饭店市场可以分为( )等种类。

　　A.潜在市场

　　B.现实市场

　　C.目标市场

　　D.已渗透市场

　　E.虚拟市场

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　　16饭店可选用的目标市场策略包括( )。

　　A.无差异市场策略

　　B.差异市场策略

　　C.层次性市场策略

　　D.密集性市场策略

　　E.分散性市场策略

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　　17无差异市场策略具有的优点有( )。

　　A.可以降低饭店的经营成本

　　B.可以降低广告费用

　　C.可以增强饭店的抗风险能力

　　D.可以提高饭店产品的针对性

　　E.可以降低营销研究和产品管理费用

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　　18饭店选择目标市场策略除了考虑市场特点外，还应当考虑的因素有( )。

　　A.饭店实力

　　B.产品特点

　　C.产品生命周期

　　D.竞争者的市场策略

　　E.国家政策

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　　19饭店形象必须根据饭店所处的市场环境、饭店的总体发展目标与竞争定位加以确定，可供饭店选择的市场定位策略主要有( )。

　　A.针锋相对式定位

　　B.集中性定位

　　C.避强定位

　　D.另辟蹊径式定位

　　E.特殊定位

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　　20饭店定位传播的主要策略有( )。

　　A.推出与市场定位相一致的形象

　　B.巩固与市场定位相一致的形象

　　C.培养与市场定位不一致的形象

　　D.矫正与市场定位不一致的形象

　　E.打破与市场定位相一致的形象

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