1[.单选题]下列关于关系营销的表述，错误的是()。

A.关系营销是指将寻找客户作为营销的重点

B.关系营销与传统营销的区别是对顾客的理解

C.关系营销以竞争为导向

D.随着技术的进一步发展，关系营销所需要的成本会不断减少

[答案]A

[解析]A项所谓关系营销就是将商业银行与客户关系的建立、培养、发展作为营销的对象，以推动其中间产品销售的一种理念。

2[.单选题]下列业务中，不属于商业银行中间业务的是()。

A.理财业务

B.咨询顾问

C.存放同业

D.支付结算

[答案]C

[解析]商业银行中间业务是指不构成银行表内资产、表内负债，形成银行非利息收入的业务，包括收取服务费或代客买卖差价的理财业务、咨询顾问、基金和债券的代理买卖、代客买卖资金产品、代理收费、托管、支付结算等业务。

3[.单选题]完成对客户自身及项目的了解，银行信贷人员不需要完成的步骤是()。

A.贷款面谈

B.信用调查

C.行业调查

D.财务分析

[答案]C

[解析]对贷款人的了解一般需要三步：①贷款面谈②信用调查③财务分析

4[.单选题]商业银行负债中最主要的是()。

A.存款

B.同业拆借

C.贷款

D.向中央银行借款

[答案]A

[解析]商业银行负债中最主要的是存款。选A。

5[.单选题]商业银行市场营销的中心是()。

A.金融产品

B.价格

C.渠道

D.客户

[答案]D

[解析]商业银行市场营销的中心是客户，金融产品、价格、渠道和促销等行为的最终目标是能够满足客户的需要，并使商业银行获得盈利和发展。

6[.多选题]电子银行是银行传统柜台业务的延伸，其优势主要表现在()。

A.减少银行网点设立

B.方便客户进行银行业务

C.促进银行实现经营模式变革与创新

D.降低经营成本

E.促进更多优质服务的提供

[答案]CDE

[解析]优势主要表现在：第一，促进商业银行实现经营模式变革与创新。第二，有效降低经营成本，提高经营效率。第三，促进商业银行提供更多优质服务。

7[.多选题]传统业务运营模式的缺点包括()。

A.单人业务量不饱满

B.运营效率低下

C.风险防范能力弱

D.人工成本高

E.业务处理集约化

[答案]AD

[解析]传统业务运营模式的缺点：由于风险控制的要求，后台各个流程环节都必须配备人员，单人业务量不饱满，人工成本高。

8[.多选题]当前，我国商业银行中间业务经营的基本内容有()。

A.不断提升金融创新能力

B.不断提升金融信息化水平

C.重视开展关系营销

D.注重人才培养

E.做好现金管理

[答案]ABCD

[解析]商业银行中间业务经营的基本内容包括：1.不断提升中间业务的金融创新能力。2.不断提升中间业务的金融科技化、金融信息化水平。3.重视开展关系营销。4.注重人才培养，提高专业人员素质。现金管理属于存款经营的衍生服务。

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