【例题·2013 单选】作为金融中介机构，商业银行的经营对象是(　　)。

　　A.内控和风险

　　B.信贷和风险

　　C.货币和信用

　　D.资产和负债

　　【答案】C

　　【解析】商业银行是以货币和信用为经营对象的金融中介机构。

　　【例题·2012 单选改编】在商业银行经营管理的三大原则中，被视为前提的是(　　)原则。

　　A.安全性

　　B.盈利性

　　C.效益性

　　D.流动性

　　【答案】A

　　【解析】安全性是前提，流动性是条件，效益性是目的。

　　【例题·2011 单选】2003 年修改通过的《人民共和国商业银行法》规定，商业银行的经营原则包括安全性、流动性和(　　)。

　　A.政策性

　　B.公益性

　　C.效益性

　　D.审慎性

　　【答案】C

　　【解析】2003 年修改通过的《人民共和国商业银行法》规定，商业银行的经营原则包括安全性、流动性和效益性。

　　【例题·2018 多选】与传统运营模式相比，商业银行运用现代信息技术打造的新型业务运营模式的优点主要有()。

　　A.成本大幅度降低

　　B.业务处理集约化

　　C.前后台紧密结合

　　D.风险防范能力提高

　　E.运营效率有效提升

　　【答案】ABDE

　　【解析】前后台紧密结合是传统业务运营模式的优点。选项 C 错误。与传统的业务运营模式相比，新型的业务运营模式具有实现前台营业网点业务操作的规范化和工序化、实现业务处理的集约化、实现运营效率有效提升、实现风险防范能力提高，以及实现成本大幅降低等优点。

　　【例题·2011单选】商业银行的新型业务运营模式区别于传统业务运营模式的核 心是(　　)。

　　A.集中核算

　　B.业务外包

　　C.前后台分离

　　D.综合经营

　　【答案】C

　　【解析】商业银行的新型业务运营模式的核 心就是前后台分离。

　　【例题·2016 年单选】商业银行市场营销应以(　　)为中心。

　　A.金融产品

　　B.价格

　　C.客户

　　D.利润

　　【答案】C

　　【解析】本考点在 2013 年也考过单选。商业银行市场营销应以客户为中心。

　　【例题·2017 单选】随着经济全球化和金融自由化的深入，商业银行的营销越来越注意(　　)。

　　A.产品营销

　　B.关系营销

　　C.“4P”营销组合策略

　　D.“4C”营销组合策略

　　【答案】B

　　【解析】随着经济全球化和金融自由化的深入，商业银行的营销越来越注重关系营销。

　　【例题·2015 单选】 4R”组合策略是当前商业银行市场营销的重要手段，这种营销策略体现的是(　　)导向。

　　A.市场需求

　　B.价格促销

　　C.竞争

　　D.客户满意度

　　【答案】C

　　【解析】4R”组合策略最大特点是以竞争为导向，根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的形势，着眼于银行与顾客互动与双赢，不仅积极地适应顾客的需求，而且主动地创造需求，通过关联、关系、反应等形式与客户形成独 特的关系，把企业与客户联系在一起，形成竞争优势。

　　【例题·2013 多选】在对客户进行市场营销时，商业银行采用的“4C”营销策略包括(　　)。

　　A.成本

　　B.能力

　　C.便利

　　D.消费者

　　E.沟通

　　【答案】ACDE

　　【解析】本题考查商业银行的市场营销策略。商业银行采用的“4C”营销策略包括：消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。

　　【例题·2011 单选】商业银行致力于与客户建立更加稳定的关系，属于商业银行市场营销中的(　　)。

　　A.关系营销

　　B.用户管理

　　C.传统营销

　　D.产品营销

　　【答案】A

　　【解析】关系营销将商业银行与客户关系的建立、培养、发展作为营销的对象，不断发现和满足顾客的需求，帮助顾客实现和扩大其价值，并建成一种长期的良好的关系基础。

　　【例题·2018 单选】商业银行在选择贷款客户时，最重要的是要关注客户的(　　)。

　　A.财务状况

　　B.资信状况

　　C.市场地位

　　D.投资项目优劣

　　【答案】B

　　【解析】商业银行贷款客户的选择主要考虑：客户所在的行业和客户自身情况及贷款用途方面。其中，客户的资信状况是最重要的，客户的信用记录和个人品德将决定贷款最终能否回收。

　　【例题·2012 多选】商业银行对客户进行信用调查时采用的信用 5C 标准包括(　　)。

　　A.品格

　　B.资本

　　C.经营环境

　　D.成本

　　E.担保品

　　【答案】ABCE

　　【解析】本知识点在 2017 年考过单选。商业银行对客户进行信用调查时采用的信用 5C 标准包括：品格、偿还能力、资本、经营环境和担保品。

　　【例题·2013 多选】下列业务活动中，属于商业银行中间业务的有(　　)。

　　A.代理收费

　　B.咨询顾问

　　C.自营债券投资

　　D.基金和债券的代理买卖

　　E.托管及支付结算业务

　　【答案】ABDE

　　【解析】本知识点在 2014 年考过单选。商业银行的中间业务包括收取服务费或代客买卖差价的理财业务、咨询顾问、基金和债券的代理买卖、代客买卖资金产品、代理收费、托管、支付结算等业务。

　　【例题·2018 多选】商业银行开展理财业务应遵循的基本原则有(　　)。

　　A.诚实守信

　　B.成本可算

　　C.风险可控

　　D.保本保息

　　E.保护消费者合法权益

　　【答案】ABCE

　　【解析】商业银行开展理财业务，应当遵守：诚实守信、勤勉尽职地履行受人之托、代人理财职责，投资者自担投资风险并获得收益。遵守成本可算、风险可控、信息充分披露的原则，严格遵守投资者适当性管理要求，保护投资者合法权益。