1[.单选题]关于双因素理论，下列说法不正确的是()。

　　A.激励因素能起到激励员工的作用

　　B.激励因素包括成就感、晋升、工作本身

　　C.保健因素包括别人的认可、人际关系、工资等

　　D.双因素理论又称激励一保健因素理论，认为激励因素和保健因素影响着员工的工作态度

　　[答案]C

　　[解析]双因素理论中，选项C中“别人的认可”属于激励因素而非保健因素。

　　2[.单选题]期望理论可以用()来加以表述。

　　A.结果=效价×期望

　　B.动机=效价×工具

　　C.动机=效价×期望×工具

　　D.结果=效价×期望×工具

　　[答案]C

　　[解析]期望理论认为，动机(激励程度)取决于三种因素的共同作用：效价、期望和工具。它们之间的关系是：效价×期望×工具=动机。

　　3[.单选题]根据马斯洛需求层次理论，获得友好和睦的同事关系属于()。

　　A.安全需要

　　B.归属和爱的需要

　　C.尊重的需要

　　D.成长的需要

　　[答案]B

　　[解析]本题考查马斯洛需求层次理论。马斯洛需求层次理论认为，人有五种需要：生理需要、安全需要、归属和爱的需要：包括情感、归属、被接纳、友谊等需要，例如获得友好和睦的同事。尊重的需要、自我实现需要。

　　4[.单选题]根据ERG理论，下列说法错误的是()。

　　A.各种需要可以同时具有激励作用

　　B.如果较高层次的需要得不到满足的话，较低层次的需要就会增强

　　C.高层次需要满足的前提是低层次需要的满足

　　D.ERG理论认为人有生存需要、关系需要和成长需要

　　[答案]C

　　[解析]本题考查ERG理论。奥尔德佛提出了ERG理论。他认为人有三种核 心需要：生存需要、关系需要、成长需要。各种需要可以同时具有激励作用，“挫折-退化”观点，即高层次需要不能得到满足，对满足低层次需要的欲望就会加强。

　　5[.单选题]根据()，人们之所以努力工作，是因为他觉得这种行为可以在一定程度上达到某种结果，并且种结果可以带来他认为重要的报酬。

　　A.强化理论

　　B.公平理论

　　C.期望理论

　　D.需要理论

　　[答案]C

　　[解析]本题考查期望理论。期望理论认为：人之所以采取某种行动，努力工作，是因为他觉得这种行为在一定概率上达到某种结果，并且这种结果可以带来他认为重要的报酬。

　　6[.多选题]关于外源性动机的说法，正确的是()。

　　A.出于外源性动机的人完成某种工作是为了行为的结果

　　B.出于外源性动机的人会为了避免惩罚而去完成某种行为

　　C.出于外源性动机的员工看重的是工作本身

　　D.出于外源性动机的员工比较注重工作所带来的报偿，如表扬、社会地位等

　　E.出于外源性动机的员工比较注重充分实现个人潜力的机会

　　[答案]ABD

　　[解析]本题考查外源性动机的内容。外源性动机是指人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而做出某种行为，做出这种行为是为了行为的结果，而不是行为本身。出于内源性动机的员工看重的是工作本身，也比较注重充分实现个人潜力的机会;选项C、E是出于内源性动机的员工的特点。

　　7[.多选题]关于绩效薪金制的说法，错误的是()。

　　A.计件工资、工作奖金、利润分成、按利分红等，是绩效薪金制通常采用的方式

　　B.绩效薪金制所讲的绩效仅为个人绩效

　　C.绩效薪金制在现实管理中相当流行

　　D.斯坎伦计划属于绩效薪金制

　　E.绩效薪金制不能提高生产力水平

　　[答案]BE

　　[解析]绩效薪金制是将绩效与报酬相结合的激励措施。绩效可以是个人绩效、部门绩效和组织绩效。实践证明，绩效薪金制可以提高激励水平和生产力水平。

　　8[.多选题]需要层次理论认为，人的需要可以分为()。

　　A.生理需要

　　B.成就需要

　　C.安全需要

　　D.自我实现的需要

　　E.权力需要

　　[答案]ACD

　　[解析]马斯洛将人的需要从低到高分为五种类型:生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。

　　9[.不定项选择题]国内某三星级酒店人力资源管理部门近日通过调查发现：酒店基层员工近期工作效率下滑、缺勤率上升、工作积极性下降，基层员工与客户的不和谐事件也凸显上升趋势。下面是该人力资源部门究其原因所做的定性分析。员工普遍反映，其所工作的酒店工作枯燥无味，没有挑战性与职业生涯规划，无法有效施展自己的才能;酒店员工沟通机会少的可怜，缺少集体活动，没有有效的沟通平台，大龄未婚职工人数日渐上升。员工的这些情况反映出在高层次需要没有得到满足时，对低层次的需要就会显得更加渴望，这符合()的观点。

　　A.期望理论

　　B.ERG理论

　　C.双因素理论

　　D.三重需要理论

　　[答案]B

　　[解析]“员工的这些情况反映出在高层次需要没有得到满足时，对低层次的需要就会显得更加渴望”这句话符合ERG理论的“挫折一退化”观点。

　　10[.不定项选择题]国内某三星级酒店人力资源管理部门近日通过调查发现：酒店基层员工近期工作效率下滑、缺勤率上升、工作积极性下降，基层员工与客户的不和谐事件也凸显上升趋势。下面是该人力资源部门究其原因所做的定性分析。根据上述分析，人力资源部建议酒店管理施行以下正确措施()。

　　A.酒店为所有签订劳动合同职工建立养老和医疗保险，解除员工后顾之忧

　　B.对具备高亲和需要的员工予以重用，并在组织中培养提拔充当管理者的角色

　　C.对具备高成就需要的员工予以宣传表扬，并在业务上为其安排富有挑战性的工作

　　D.对可能成为未来的优秀管理者，要培养他们相对适中的成就动机、较高的权力欲望以及相对较弱的亲和需要

　　[答案]ACD

　　[解析]选项A实为毋庸置疑的必要的法定强制基本措施;麦克里兰的三重需要中，亲和需求高的人在组织中往往充当被管理者的角色。

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