二、多选题

　　1.关于绩效考核和绩效管理的说法，错误的是( )。

　　A.有效的绩效考核是对绩效管理的有力支撑

　　B.绩效管理是绩效考核的一个环节

　　C.绩效管理侧重于信息的沟通和绩效的提高

　　D.绩效考核侧重于信息的沟通和绩效的提高

　　E.绩效考核是绩效管理中的一-个环节

　　2.对于采用防御者的企业适宜的绩效管理策略，说法错误是()。

　　A.采用平衡计分卡法

　　B.选择以结果为导向的评价方法

　　C.重点是调动员工潜能

　　D.将组织目标融入员工的个人发展目标

　　E.鼓励员工发挥创造性思维

　　3.对于采用跟随者的企业适宜的绩效管理策略，说法正确是()。

　　A.采用与标杆组织作对照的方式与员工分析绩效现状

　　B.选择以结果为导向的评价方法

　　C.核 心是学习

　　D.绩效考核结果应用于员工绩效的改进与标杆组织的对比

　　E.绩效考核选择标杆超越法

　　4.关于图尺度评价法，说法正确的是( )。

　　A.图尺度评价法也称为等级评价法

　　B.绩效评估结果受评估者的主观因素影响比较大

　　C.该方法列举一些特征要素并分别为每一-个特征要素列举绩效的取值范围

　　D.不利于绩效评估的反馈

　　E.计量更为准确

　　5.关于比较法的说法，说法正确的是( )。

　　A.强制分布法会确保公平

　　B.排序法实施成本低，但是很难提供详细具体的绩效评估结果

　　C.配对比较法能在人数较少情况下快 速比较出员工绩效水平

　　D.强制分布法假设:在被评估者中，优秀、一般和较差的员工同时存在

　　E.配对比较法在员工人数增加时，评估的工作量将会成倍地增加

　　6.关于关键绩效指标法表述错误的是()。

　　A.关键绩效指标是对企业战略目标的分解

　　B.关键绩效指标是对重点经营活动的反映、6

　　C.不合格品比率是关键绩效指标的时限类指标

　　D.基本标准通常只有一小部分员工可以达到

　　E.关键绩效指标的数量不宜过多

　　7.关于关键绩效指标法表述正确的是()。

　　A.同类型职位的关键绩效指标必须保持-致

　　B.卓越标准主要用于识别核 心员工，通常作为一些激励性的人力资源措施的事实依据

　　C.关键绩效指标四种类型包括数量类、质量类、成本类和时限类

　　D.知识型员工的关键绩效指标很容易界定

　　E.适用于企业战略进行重大调整的时期

　　8.绩效改进效果的评价包括()。

　　A.员工、客户、供应商对改进结果的反应

　　B.绩效改进实施后员工能力素质提升的程度

　　C.绩效改进活动对工作方式的影响

　　D.员工对绩效改进的满意度

　　E.绩效改进所达成的结果与预期的对比

　　9.关于绩效考核结果的应用，下列说法正确的是()。

　　A.对于贡献型员工，组织给予必要的奖励

　　B.对于安分型员工，主管应对其进行绩效辅导

　　C.对于堕落型员工，组织要对其进行适当惩罚以督促其改进绩效

　　D.对于冲锋型员工，主管人员应当对其进行培训

　　E.根据工作态度和工作能力将员工分为四种类型

　　10.关于跨部门团队绩效考核的说法，正确的是( )。

　　A.对于性质相同的部门要采用同-一评价的方法，使考核结果具有可比性

　　B.跨部门团队绩效考核以结果为导向或者以行为为导向

　　C.人力资源部门有必要做好沟通协调工作、及时组织关于跨部门考核的培训

　　D.矩阵制的组织结构适宜采用跨部门团队的绩效考核

　　E.跨部门团队绩效考核关键是做好标准化工作

　　11.知识型团队绩效考核指标有( )。

　　A.直接用来判断知识型团队的工作产出成果的效益型指标

　　B.为获得效益指标所付出成本和投入产出比例的效率型指标

　　C.对客户、投资者、团队成员的长远影响的递延型指标

　　D.判断不确定性的风险数量和对团队及其成员的危害程度的风险型指标

　　E.对组织战略的有重大影响的效果型指标

　　12.跨国公司对员工的绩效考核，( )。

　　A.只关注当期业绩而非长远发展

　　B.更倾向于基于员工特征的绩效考核

　　c.更注重管理者和员工的沟通267

　　D.更重视个人、团队和公司目标的密切结合

　　E.不仅关注业绩，而且突出战略方向，强调企业的长远发展

　　参考答案:

　　一、单选题

　　1. [答案] A

　　[解析]本题的考点为第7章第1节有效的绩效管理的特征。敏感性:明确区分高效率员工和低效率员工。A正确。

　　2. [答案] A

　　[解析]本题的考点为第7章第1节有效的绩效管理的特征。实用性:成本小于收益。A正确。

　　3. [答案] B

　　[解析]本题的考点为第7章第1节有效的绩效管理的特征。准确性:把工作标准和组织目标联系起来确定绩效

　　的好坏。B正确。

　　4. [答案] B

　　[解析]本题的考点为第7章第1节有效的绩效管理的特征。可接受性:组织上下对绩效工作共同支持。B正确。

　　5. [答案] A

　　[解析]本题的考点为第7章第1节战略性绩效管理。成本领先战略下的绩效考核应选择以结果为导向、实施成本较低的评价方法。A正确。

　　6.[答案]ID

　　[解析]本题的考点为第7章第1节战略性绩效管理。成本领先战略下的绩效考核应选择以结果为导向、实施成本较低的评价方法。D符合题意。

　　7.[答案]B.

　　[解析]本题考点为绩效计划的内容。绩效目标:来源于组织目标、部门目标和个人目标，主要用于描述员工应执行的职位的职责和应完成的量化产出指标。发展目标:支持员工实现绩效目标、促进员工自身发展的能力标准，主要强调与组织目标相- -致的价值观、能力和核 心行为。B正确。

　　8. [答案] B

　　[解析]本题考点为绩效监控的含义。绩效监控指的是在绩效考核期间内管理者为了掌握下属的工作绩效情况而进行的一系列活动。B正确。

　　9. [答案] D

　　[解析]本题考点为绩效监控的内容。D说的是绩效辅导。故选D。

　　10. [答案] B

　　[解析]本题考点为绩效辅导的内容。绩效计划的调整:通常员工的绩效计划目标每个绩效周期核定一次， 没有特

　　殊情况不做调整。绩效辅导和绩效计划的调整不是一-回事，B错误。故答案为B.

　　11. [答案] A

　　[解析]本题考点为绩效评价的技术。A说的行为观察量表法。故选A。

　　12. [答案] B

　　[解析]本题考点为绩效评价的技术。A说的图尺度评价法的缺点，CD说的是行为观察量表法的缺点，故选BO^ b注意审题，题目问的是“优点”。

　　13. [答案] C

　　[解析]本题考点为绩效评价的技术。关键事件法:不同职位所涉及的关键事件有所不同，这使得无法提供员工之间、部门之间和团队之间的业绩比较信息。C说法错误，符合题意。

　　14. [答案] C

　　[解析]本题考点为绩效评价常见误区。晕轮效应是指会因对被评价者的某--特质的强烈的清晰的感知，而掩盖了该人其他方面的品质。主管通常会给自己信任和宠爱的部下较高的分数,对不喜欢的员工给予较低的评价。C正确。

　　15. [答案] B

　　[解析]本题考点为绩效管理工具中目标管理法的内容。目标管理法操作比较容易，B错误，符合题意。

　　16. [答案] A

　　[解析]本题考点为绩效管理工具中标杆超越法的内容。一旦标杆选取出现偏差，也可能导致自身经营决策的失误，

　　B说法错误。CD属于标杆超越法的优势，不符合题意。故选A.

　　17. [答案] B

　　[解析]本题考点为绩效管理工具。平衡计分卡法从四个角度关心组织的绩效:财务、客户、内部流程和学习发展。

　　18. [答案] D

　　[解析]本题考点为绩效反馈面谈的相关内容。绩效反馈面谈内容:就绩效现状达成- -致; 探讨绩效中可改进之处，并确定行动计划:商讨来年的工作目标。ABC错误。绩效反馈面谈的原则与技巧:建立彼此之间的信任;开诚布公、坦诚沟通;避免对立与冲突;关注未来而不是过去:该结束时立即结束，D正确。

　　19. [答案] B

　　[解析]本题考点为团队绩效考核。建立团队层面的绩效考核指标的方法: (1) 利用客户关系图来确定(2) 利用组织绩效指标来确定(3)利用绩效金字塔来确定(4) 利用工作流程图来确定。未涉及B说法，故选B。

　　二、多选题

　　1. [答案] BD

　　[解析]本题的考点为第7章第1节绩效考核与绩效管理的关系。绩效考核是绩效管理中的-一个环节, B说法错误，E正确。绩效管理侧重于信息的沟通和绩效的提高;绩效考核侧重于绩效识别、判断和评估，C说法正确，D说法错误。有效的绩效考核是对绩效管理的有力支撑，成功的绩效管理也会推动绩效考核的顺利开展，A正确。故答案为BD。

　　2. [答案] BDE

　　[解析]本题的考点为第7章第1节战略性绩效管理。BD说的是探索战略; E 说的是差异化战略。

　　3. [答案] ACDE

　　[解析]本题的考点为第7章第1节战略性绩效管理。探索者战略选择以结果为导向的评价方法，B说法错误。其他说法均正确。

　　4. [答案] ABCD

　　[解析]本题考点为绩效评价的技术。E说的行为锚定法。其他均正确。

　　5. [答案] BCDE

　　[解析]本题:考点为绩效评价的技术。强制分布法假设:在被评估者中，优秀、一般和较差的员工同时存在当-一个部门中的员工都非常优秀时，可能有失公平。

　　6. [答案] CD

　　[解析]本题考点为绩效管理工具中关键绩效指标法的内容。不合格品比率是关键绩效指标的质量类指标，C错误。卓越标准通常只有一-小部分员工可以达到，D错误。故选CD.

　　7. [答案] ABCE .

　　[解析]本题考点为绩效管理工具中关键绩效指标法的内容。知识型员工的关键绩效指标很容易界定，D错误。其他说法均正确。

　　8. [答案] ABCE

　　[解析]本题考点为绩效改进。绩效改进效果的评价包括(1)反应，即员工、客户、供应商对改进结果的反应;(2)学习或能力，即绩效改进实施后，员工能力素质提升的程度; (3) 转变，即改进动对工作方式的影响; (4)结果，即绩效改进所达成的结果与预期的对比。D说法未涉及，其他均正确。

　　9. [答案] ACE

　　[解析]本题考点为绩效考核结果的应用。对于安分型员工，组织要对其进行必要的培训以提升其工作技能;对于冲锋型员工，主管人员应当对其及进行绩效辅导。BD说反，错误。其他均正确。

　　10. [答案] ACDE

　　[解析]跨部门团队绩效考核未涉及B选项说法，B错误，其他均正确。

　　11. [答案] ABCD

　　[解析]知识型团队绩效 考核指标有效益型指标、效率型指标、递延型指标、风险型指标。

　　12. [答案] CDE

　　[解析] (1) 从目标看，不但关注业绩，而且突出战略方向，强调企业的长远发展: A错误。(2) 从目的看，除了为员工薪酬调整和晋升提供依据外，还加入了新的因素:如:重视个人、团队和公司目标的密切结合，寻找在工作要求、个人能力兴趣和工作重点之间发展的最 佳契合点(3)从侧重点看，绩效考核更倾向于结果而不是员工特征; B错误。(4) 从操作过程看，更加注重管理者和员工的沟通。故选CDE。

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