一、单选题

　　1.在组织发展的人文技术中，旨在通过无结构小组的交互作用来改善行为的方法称为() ), 又称为T团体训练。

　　A.敏感性训练

　　B.团际发展

　　C.团队建设

　　D.群体关系开发

　　二、多选题

　　1.管理学家西斯克认为组织必须进行变革的征兆包括( )

　　A.效益下降

　　B.决策失灵.

　　C.沟通不畅

　　D.组织不能发挥效率

　　E.缺乏创新

　　2.组织变革的方法有( )

　　A.以人员为中心的变革

　　B.以结构为中心的变革

　　C.以技术为中心的变革

　　D.以系统为中心的变革

　　E.以环境为中心的变革

　　3.以人员为中心的变革包括( )

　　A.知识

　　B.态度

　　C.行为

　　D.技能

　　E.管理体系

　　4.关于全面质量管理的说法，正确的是( )。

　　A.全面质量管理是一个在长期经营中不断改进质量的过程

　　B.全面质量管理规划需要自上而下推行，并自上而下付诸实施

　　C.挑选有高度贵任感的员工才能符合全面质量管理的要求

　　D.要达到全面质量管理的要求，必须建立与其相适应的组织文化

　　E.不需要最高管理层的支持

　　参考答案:

　　一、单选题

　　1.[答案] A

　　[解析]本题的考点为第3章组织发展概述中组织发展的方法。传统的组织发展方法中敏感性训练:又称实验室训练、T团体训练、交友团体训练等，是指通过无结构小组的交互作用方式来改善行为的方法。它注重相互作用的过程，而不是讨论的结果。

　　二、多选题

　　1. [答案] BCDE

　　[解析]本题的考点为第3章组织变革概述的内容。美国管理学家西斯克认为，当组织面临下列情况之- -时，就必须进行变革:决策失灵、沟通不畅、组织不能发挥效率、缺乏创新。

　　2. [答案] ABCD

　　[解析]本题的考点为第3章组织变革概述中组织变革的方法。组织变革的方法包括以人员为中心的变革、以结构为中心的变革、以技术为中心的变革、以系统为中心的变革。

　　3. [答案] ABCD

　　[解析]本题的考点为第3章组织变革概述中组织变革的方法。以人员为中心的变革，所谓人员的变革，就是提高人的知识和技能，特别是改变人的态度、行为及群体行为，以便达到提高组织效率的目的。

　　4. [答案] ACD[解析]本题的考点为第3章组织发展概述中组织发展的方法。现代的组织发展方法中，全面质量管理需要从.上向下推行，并持续从下向上付诸实施，B错误。全面质量管理需要最高管理层的支持，E错误。答案为ACD。

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