【例题•单选】企业的环境、名称、招牌、标志，主要产品的名称、商标等属于企业形象识别系统中的 ()。

　　A. 理念识别系统

　　B. 行为识别系统

　　C. 视觉识别系统

　　D. 策略识别系统

　　【答案】C 【本题考查知识】运输企业的企业识别战略

　　【解析】企业识别(Corporate Identity)战略简称CI战略。

　　经过发展，CI逐渐形成了它的系统性，于是便产生了 CIS (Corporate Identity System),它由三部分 内容组成：

　　(1) 理念识别系统(MIS),其内容包括企业的经营宗旨，企业的社会责任和企业倡导的特定价值观念。

　　(2) 行为识别系统(BIS),是指以企业理念系统为基础的企业特殊行为方式，包括企业的生产方式、营销 方式、售后服务，企业职工和主管人员的言行，企业对各项社会公益事业的态度，企业与顾客或社会发 生矛盾时的处置方式等。

　　(3) 视觉识别系统(VIS),内容包括企业的环境，企业的名称、招牌、标志，主要产品的名称、商标等。 理念识别系统是企业的灵魂，行为识别系统和视觉识别系统是依据理念识别系统，通过个人和整体的行 为以及物的形态来树立企业的特定形象。

　　【例题•单选】()体现在购票、安检、行李寄存、中转签证、行包托运、手续办理、旅行过程、换乘 接驳等环节所需要花费的时间。

　　A. 经济性

　　B. 安全性

　　C.快 速性

　　D.准时性

　　【答案】C

　　【本题考查知识】评价指标

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　　【解析】当前对于客货运服务质量的评价可以从以下几个角度进行考核：

　　(1) 经济性。体现在运输产品、餐饮及销售周边产品的定价合理性等方面。

　　(2) 安全性。体现在等待期间的站场安全、检票进站场过程中的通道安全、运输过程中旅客的人身安 全与财产安全、运送货物损失程度等方面。

　　(3) 快 速性。体现在购票、安检、行李寄存、中转签证、行包托运、手续办理、旅行过程、换乘接驳等 环节所需要花费的时间。

　　(4) 准时性。主要通过始发和到达的正点率来体现。

　　(5) 便捷性。体现在开行频率、售票信息获取的便捷程度、售票方式的可操作性、连接运输方式的多样 性、住宿旅游等附加服务获取的便捷程度、换乘方式的便捷程度等方面;。

　　(6) 舒适性。体现在运输产品等级划分的合理性、卫生情况和拥挤情况、座椅铺位的舒适程度、运输服 务设施完备性、工作人员的服务态度和服务技能等方面。

　　【例题•单选】运输企业评价服务质量比较适宜选用的评价方法是()o

　　A. 服务质量差距模型

　　B. 关键事件评价法

　　C. 模糊分析法

　　D. 层次分析法

　　【答案】D

　　【本题考查知识】评价方法

　　【解析】运输企业评价服务质量比较适宜选用的评价方法是层次分析法(AHP)。AHP方法最初在运筹领 域被提出来用于解决复杂系统问题，通过将目标问题分解为不同指标并依据指标的相对重要性划分层次 进行排序，分析过程将定量与定性相结合，最终综合判断评价层级的排序与权重。利用AHP方法评价运 输服务质量需要先确定模型中不同目标层次归属，然后确定不同评价因素的权重并进行标准化处理去除 单位，最终依据模型计算结果对于运输服务质量进行综合性评价。

　　【单选题】注重运输产品的安全、迅速、舒适、准时等内容的消费者属于()

　　A：习惯型

　　B：理智型

　　C：冲动型

　　D：质量型

　　参考解析：在运输消费者的购买活动中，不同的消费者有着不同的行为方式，通常可分为以下几类。

　　1. 习惯型：习惯型是指按个人的习惯和对不同运输产品的偏好而产生的一种购买行为。消费者由于长 期购买某一特定运输产品(如某种运输方式)产生了安全感和信赖感.从而不断重复购买。

　　2. 理智型：理智型是指以认真分析、仔细比较为主要特征的购买行为。这类消费者头脑冷静.行为慎 重，在购买过程中，总是要做认真分析和比较，然后决定是否购买。此类消费者不易受广告和其他促 销方式的影响。

　　3. 冲动型：冲动型是指易受外界诱导因素的影响，从而迅速做出决策的购买行为。这类消费者感情丰 富、外露，随意性 强，很容易受到广告和其他促销方式的影响，从而产生冲动型购买行为。

　　4. 价格型：价格型是指+分重视运输价格的购买行为。这类消费者往往以价格作为决定是否购买的决 策依据。价格型在实际中又有两种表现形式：一类是廉价型，以追求低运价为主要目标;另一类是高 价型，以髙舒适度、高运价的运输产品为购买对象。

　　5. 质量型：质量型是指以追求高质量运输产品为主要特征的购买行为.主要体现在注重运输产品的安 全、迅速、舒适、准时等内容上。

　　6. 不定型：不定型是指缺乏一定主见，没有固定偏好的消费者。这类消费者通常缺乏旅行知识和经验， 购买心理不太稳定。对这类消费者如果热情服务，耐心介绍一些情况和知识，有助于促成购买行为的 发生。正确答案D

　　【单选题】消费者一旦对运输服务有不同意见可以通过网络直接反馈到生产者那里，从而让运输 生产者可以直接根据消费者的要求对运输产品进行改进属于互联网技术对运输服务购买行为的影响 中的()。

　　A：购买的主动性增强

　　B：购买过程更加便捷

　　C：购买方式更加个性化

　　D：购买互动性空前提高

　　参考解析：互联网技术对运输服务购买行为的影响

　　1 .购买的主动性增强

　　基于互联网技术的运输服务购买行为中，由于网络传播的交互性和即时性.消费者一旦对运输服务有 不同意见可以通过网络直接反馈到生产者那里，从而让运输生产者可以直接根据消费者的要求对运输 产品进行改进。因此，在互联网背景下，消费者在购买运输服务的过程中将会变得越来越主动。

　　2. 购买过程更加便捷

　　互联网的兴起造就了新的工作与生活方式，同时也造就了一批新消费主义群体。这一群体消费者可以 利用互联网了解世界各地任何一种产品和服务的信息，要求生产者和供应商以最便捷的方式满足他们 的各种需求。

　　3. 购买方式更加个性化

　　互联网背景下的新消费主义者所注重的不仅是消费的数量、质量和便捷程度，而且更注重消费与自身 形象和个性间的贴合度，在购买运输服务的过程中.往往更加理性地选择运输服务，乃至提出个性化 的运输定制服务。

　　4. 购买互动性空前提高

　　互联网的发展带动了社交媒体、交互技术的迅猛发展，网上消费的互动性大大增强。网上购物的互动 性，一方面让供应商更加充分地了解以便更好地满足消费者的个性化需求.另一方面也让品牌和商品 信息传播有了更多样化的途径。消费者在网上提前购买运输服务已经逐渐普及到各种运输方式，运输 服务的购买者可将消费感受进行网络分享，而且还逐渐形成了一些消费偏好群体，进而影响运输服务 生产者的生产活动。正确答案A

　　【单选题】车辆路线模型属于下列信息技术中的()

　　A：电子数据交换

　　B：无线射频识别

　　C：全球定位系统

　　D：地理信息系统

　　参考解析：1.电子数据交换技术及其应用正确答案D

　　电子数据交换(Electronic Date Interchange, EDI)是指通过电子方式，采用标准化的格式，利用 计算机网络进行结构化数据的传输和交换。根据EDI的功能，可以分成以下四类：贸易数据交换系统、 电子资金转账系统、交互式应答的EDI、自动传输的EDI。

　　企业使用EDI的目的是改善作业，降低成本，减少差错。

　　2. 频识别技术及其应用

　　射频识别技术(Radio Frequency Identification. RFID)俗称电子标签，广泛应用于零售业。

　　3. 全球定位系统技术及其应用

　　全球定位系统(Global Positioning System. GPS)是利用卫星导航进行测时和测距，使在地球上任何 地方的用户，都能计算出他们所处的方位。

　　GPS定位技术的出现，给交通工具的导航定位提供了具体' 实时的定位能力。

　　4. 地理信息技术及其应用

　　地理信息系统(Geographic Information System. G IS).也称为土地资源信息系统，是指以空间数据 为基础，采用地理模型分析方法，适时提供多种空间的地理信息.为地理研究和地理决策服务的计算 机技术系统。

　　GIS在运输中的应用，主要是指利用GIS强大的地理数据功能来完善运输分析技术。完整的GIS物流 分析软件，集成了车辆路线模型、最短路径模型、网络物流模型、分配集合模型和设施定位模型等。