1.关于企业物流管理目标的说法，正确的是(　　)。

　　A.按交货期将客户所订商品适时准确地交给客户

　　B.维持最大库存量以避免所有商品缺货

　　C.尽可能广地分散储存以保证及时供应

　　D.采用简单包装以节约物流总成本

　　2.物流管理活动的客户服务要素的交易中要素不包括(　　)。

　　A.书面的政策声明

　　B.订货信息

　　C.订货周期

　　D.系统的准确性

　　3.下列内容属于客户服务交易后要素的是(　　)。

　　A.订货信息

　　B.缺货水平

　　C.系统柔性和管理服务

　　D.产品跟踪

　　4.某加工中心为全市50家火锅店配送调料，并承诺商品完好率为99.9%。如果物流商品总量为4000千克.则该加工中心的缺损商品量不应超过(　　)千克。

　　A.2

　　B.4

　　C.6

　　D.8

　　5.交货水平指标反映的是(　　)的百分比。

　　A.按交货期交货次数占总交货次数

　　B.实际交货期占规定交货期

　　C.满足需求数量占用户要求数量

　　D.货损货差赔偿额占业务总收入

　　6.下列指标中，能较好反映物流管理物化劳动和活劳动消耗的是(　　)。

　　A.物流商品总量

　　B.劳动生产率

　　C.单位物流成本

　　D.仓容利用率

　　7.某公司对其配送中心第二季度服务质量进行了考评。配送中心第二季度共配送1200次，满足程度90%，其中按交货期交货1008次，则交货水平指标达到(　　)。

　　A.76%

　　B.82%

　　C.84%

　　D.93%

　　8.下列指标中，属于反映物流管理经济效益的指标是(　　)。

　　A.劳动生产率

　　B.燃料消耗量

　　C.利润率

　　D.设备利用率

　　9.甲物流有限公司为乙重型机械公司运送了2000条轮胎，损坏48条，则商品完好率为(　　)。

　　A.97.6%

　　B.98.1%

　　C.98.6%

　　D.99.1%

　　10.仓容利用率指标反映的是物流管理中的(　　)。

　　A.物化劳动占用

　　B.生产效率

　　C.活劳动消耗

　　D.经济效益

　　参考答案及解析

　　1.A

　　【解析】本题考查企业物流管理的目标。企业物流管理的目标表现为：按交货期将客户所订商品适时准确地交给客户;维持适当的库存量，尽可能地避免客户所需的商品缺货;适当配置配送中心，提高配送效率;推广采用标准化包装，以提高物流环节的作业效率;保证订货、出货、配送的信息畅通;使物流总成本降到最低。

　　2.A

　　【解析】本题考查物流管理活动的客户服务要素。选项A属于交易前要素。

　　3.D

　　【解析】本题考查交易后要素包括的内容。客户服务交易后要素包括安装、质量保证、零部件供应及维修保障、产品跟踪、客户索赔、投诉和退货以及临时性的商品替代。

　　4.B

　　【解析】本题考查物流服务质量评价指标的知识。商品完好率一(交货时商品完好量/物流商品总量)×100%，则交货时商品完好量=4000×99.9%=3996(千克)。缺损商品量=4000-3996=4(千克)。

　　5.A

　　【解析】本题考查交货水平的含义。交货水平=按交货期交货次数/总交货次数×100%。

　　6.C

　　【解析】本题考查物流管理评价的指标。反映物流管理活动中物化劳动和活劳动消耗的指标如物流成本等。

　　7.C

　　【解析】本题考查物流管理的过程。交货水平=(按交货期交货次数/总交货次数)×100%=(1008/1200)×100%=84%。

　　8.C

　　【解析】本题考查物流评价指标。反映物流管理经济效益的指标是利润率。

　　9.A

　　【解析】本题考查商品完好率。商品完好率=交货时商品完好量/物流商品总量×100%=(2000-48)/2000×100%=97.6%。

　　10.A

　　【解析】本题考查商品流通企业物流管理巾的评价指标。反映物流管理中物化劳动占用的指标有设备利用率、面积利用率、仓容利用率。