[单选]设计平衡计分卡法指标体系的基本出发点是()。

　　A.设立绩效指标

　　B.审视企业战略和竞争目标

　　C.开发各级平衡计分卡

　　D.设定各级指标的评估标准

　　答案：B

　　[多选]绩效反馈面谈中，主管人员应()。

　　A.避免以诱导发问方式进行绩效面谈

　　B.避免对谈话加以归纳、回馈和质疑

　　C.避免以自我为中心

　　D.避免从同样的角度给予过多的建议

　　E.避免以强烈的预期心理进行绩效面谈

　　答案：ACDE

　　[多选]通常来说，绩效反馈面谈的目的包括()。

　　A.向员工反馈绩效考核结果

　　B.向员工传递组织远景目标

　　C.针对员工出现的问题，进行严厉的批评

　　D.为下一个绩效周期工作的展开做好准备

　　E.弄清员工绩效不合格的原因

　　答案：ABDE

　　[单选]一家企业在整个业务流程的所有环节上都努力运用科学的方法提高效率，减少

　　失误率以使整个流程达到最优状态来满足客户的要求。这种绩效改进方法是( )。

　　A.标杆超越法

　　B.ISO 质量管理体系

　　C.卓越绩效标准

　　D.六西格玛管理

　　答案：D

　　[多选]绩效改进的方法包括()。

　　A.目标管理

　　B.关键绩效指标

　　C.卓越绩效标准

　　D.六西格玛管理

　　E.标杆超越

　　答案：CDE

　　[多选]知识型团队需要综合从( )等角度的指标来进行绩效考核。

　　A.效益型指标

　　B.合作型指标

　　C.递延型指标

　　D.风险型指标

　　E.效率型指标

　　答案：ACDE

　　[多选]与本土企业相比，跨国公司对员工的绩效考核，()。

　　A.更关注当期业绩而非长远发展

　　B.更倾向于基于员工特征的绩效考核

　　C.更注重管理者和员工的沟通

　　D.更重视个人、团队和公司目标的密切结合

　　E.更强调企业的长远发展

　　答案：CDE