二、多项选择题

　　1.关于绩效考核和绩效管理的说法，正确的是(　)

　　A.有效的绩效考核是对绩效管理的有力支持

　　B.绩效管理是绩效考核的一个环节

　　C.绩效管理侧重于信息的沟通和绩效的提高

　　D.绩效考核侧重于信息沟通和绩效的提高

　　E.绩效考核是绩效管理中的一个环节

　　【正确答案】：ACE

　　【答案解析】：绩效考核是绩效管理的一个环节，所以选项B错误。绩效考核侧重于绩效的识别、判断和评估，所以选项D错误。参见教材P127

　　2.在绩效计划制定的准备阶段，搜索制定的信息包括(　)。

　　A.组织最新的战略管理资料

　　B.工作分析的相关资料

　　C.组织的使命

　　D.组织和员工近期的绩效考核结果

　　E.组织近几年的绩效管理资料

　　【正确答案】：ABDE

　　【答案解析】：本题考查绩效计划的制定步骤。在准备阶段需要搜索的信息不包括选项C。参见教材P132

　　3.平衡计分卡关注组织绩效的角度有(　)。

　　A.财务角度

　　B.愿景与战略角度

　　C.客户角度

　　D.内部流程角度

　　E.学习与发展角度

　　【正确答案】：ACDE

　　【答案解析】：本题考查平衡计分卡法。平衡计分卡法从四个角度关注组织的绩效，即财务角度、客户角度、内部流程角度和学习与发展角度。参见教材P134

　　4.下列属于非系统的绩效考核方法的是(　)。

　　A.不良事故评价法

　　B.配对比较法

　　C.行为锚定法

　　D.标杆超越法

　　E.强制分布法

　　【正确答案】：ABCE

　　【答案解析】：选项D属于系统的绩效考核方法。参见教材P134

　　5.关于绩效考核方法的陈述，正确的是(　)。

　　A.强制分布法无法应用于绩效反馈面谈

　　B.不良事故评价法与关键事件法都能提供丰富的绩效反馈信息

　　C.行为锚定法非常适用于绩效反馈面谈

　　D.标杆超越法可以为组织提供明确的赶超目标，有利于激发组织的斗志

　　E.关键绩效指标法的设计成本较高，需要耗费大量的人力物力

　　【正确答案】：ACDE

　　【答案解析】：本题考查各种绩效改进方法的比较。不良事故评价法与关键事件法都不能提供丰富的绩效反馈信息，所以选项B错误。参见教材P134

　　6.绩效反馈面谈需要达到的目的有(　)。

　　A.根据绩效，对员工进行奖惩

　　B.向员工传递组织远景目标

　　C.弄清员工绩效不合格的原因

　　D.向员工反馈绩效考核的结果

　　E.为下一个绩效周期工作的展开做好准备

　　【正确答案】：BCDE

　　【答案解析】：本题考查绩效反馈面谈的目标，共有四个，即选项BCDE。参见教材P136

　　7.有效的绩效反馈面谈的作用体现在(　)。

　　A.帮助员工解决当前绩效实施过程中出现的问题

　　B.它能够使员工客观的了解自己工作中的不足，有利于改善绩效

　　C.可以通过主管人员和员工的真实沟通，消除组织目标与个人目标之间的冲突，增强组织的竞争力

　　D.它为评价者和被评价者提供了沟通的平台，使考核公开化

　　E.随时发现员工工作中出现的问题并及时加以调整

　　【正确答案】：BCD

　　【答案解析】：本题考查绩效反馈面谈的作用，共有三个，即选项BCD。选项A属于绩效辅导的作用，选项E属于绩效监控的优点。参见教材P136

　　8.下列属于绩效面谈实施阶段的内容的是(　)。

　　A.准备面谈提纲

　　B.选择合适的时间和地点

　　C.分析绩效差距的症结所在

　　D.注意绩效反馈面谈的原则与技巧

　　E.协商解决办法

　　【正确答案】：CDE

　　【答案解析】：选项AB是绩效反馈面谈准备阶段的工作。参见教材P137

　　9.绩效反馈面谈的内容主要包括(　)。

　　A.把重点放在解决问题上

　　B.商讨来年的工作目标

　　C.探讨绩效中可改进之处，并确定行动计划

　　D.鼓励员工积极参与到反馈过程中

　　E.就绩效现状达成一致

　　【正确答案】：BCE

　　【答案解析】：本题考查绩效反馈面谈的内容。选项AD属于绩效反馈面谈的注意事项。参见教材P137

　　10.面谈的实施阶段，主管人员要确保完成的工作有(　)。

　　A.就绩效现状达成一致

　　B.消除组织目标与个人目标之间的冲突

　　C.商讨来年的工作目标

　　D.探讨绩效中可改进之处并确定行动计划

　　E.使员工客观的了解自己工作中的不足

　　【正确答案】：ACD

　　【答案解析】：本题考查绩效反馈面谈的内容。选项BE属于绩效反馈面谈的作用。参见教材P137

　　11.面谈中评价者可能走入的误区有(　)。

　　A.理解不足

　　B.不适当发问

　　C.首因效应

　　D.盲点效应

　　E.期待逾期的结果

　　【正确答案】：ABE

　　【答案解析】：本题考查面谈中评价者的误区。选项CD属于绩效评价中容易出现的问题。参见教材P138

　　12.绩效改进的方法主要有(　)。

　　A.标杆超越

　　B.ISO质量管理体系

　　C.卓越绩效标准

　　D.目标管理

　　E.六西格玛管理

　　【正确答案】：ABCE

　　【答案解析】：本题考查绩效改进的方法。选项D“目标管理”属于系统的绩效考核方法。参见教材P139

　　13.绩效考核后，组织通过(　)可以将员工划分成四种类型。

　　A.知识技能

　　B.人际关系

　　C.工作表现

　　D.工作态度

　　E.工作贡献

　　【正确答案】：CE

　　【答案解析】：绩效考核后，组织通过工作表现和工作贡献可以将员工划分成四种类型。参见教材P141

　　14.绩效考核的结果可以应用在(　)。

　　A.奖金分配

　　B.人员调配

　　C.衡量招聘结果

　　D.员工职业生涯发展规划

　　E.组织战略目标的调整

　　【正确答案】：ABCD

　　【答案解析】：绩效考核的结果可以应用在衡量招聘结果、人员调配、奖金分配、员工的培训与开发、员工职业生涯发展规划。参见教材P141