11.修改企业为标志属()。

　　A.风格转变

　　B.服务改善

　　C.服务延伸

　　D.创新业务

　　12.新服务开发成功的基础是()。

　　A.创意产生

　　B.战略开发

　　C.商业分析

　　D.市场测试

　　13.适合于那些可以标准化或可以被复制的服务分销方式是()。

　　A.特许经营

　　B.直接渠道

　　C.经纪人

　　D.电子渠道

　　14.()是代表服务主供商的利益，有权签订顾客与委托人之间协议的中间商。

　　A.企业

　　B.顾客

　　C.经纪人

　　D.推销人员

　　15.中国加入WTO是在()会议上。

　　A.巴黎

　　B.莫斯克

　　C.多哈

　　D.北京

　　16.敢府定价和价格管制的影晌因素不包括()。

　　A.产品和市场结构因素

　　B.分配公正因素

　　C.信息约束因素

　　D.法律和政策因素

　　17.在投资活动中.投入资金运用的形式与方法被称为()。

　　A.投资客体

　　B.投资要素

　　C.投资目的

　　D.投资方式

　　18.在进行投资项目评价时，项目可被否定的条件有()。

　　A.投资回收期小于设备寿命

　　B净现值大于零

　　C投资收益率大于行业平均水平

　　D.内部收益率小于行业基准收益率

　　19.下列说法错误的是()。

　　A一次支付终值系数与一次支付现值系数互为倒数

　　B等额年金终值系数与等额偿债基金系数互为倒数

　　C年金现值系数与年金终值系数互为倒数

　　D.资金回收系数与等额偿债基金系数之差为年利率

　　20.()流程能够保证网络和信息系统平稳运行，支持端到端的服务交付，并能够直接或间接地回应业务、客户和员工的需求。

　　A.服务管理与运营

　　B.资源管理与运营

　　C.企业管理流程

　　D.产品流程

　　答案:11.D 12.A 13.C 14.D 15.B 16.D 17.D 18.D 19.C 20.B