单选题

　　1、在评价服务质量的五大标准中，()是指服务企业能够准确无误地履行所承诺服务的能力。

　　A:可靠性

　　B:反应性

　　C:保证性

　　D:移情性

　　答案：a

　　2、某通信企业有一投资方案分三期进行，2005年初投入500万元，2006年初又投入300万元，2007年初准备再投入200万元，如果年利率为i，那么该方案的总投资在2006年初的价值应为()万元。

　　A:500(F/P，i，1)+300+200(F/P，i，1)

　　B:500+300(P/F，i，1)+200(P/F，i，2)

　　C:500(F/P，i，2)+300(F/P，i，1)+200

　　D:500(F/P，i，1)+300+200(P/F，i，1)

　　答案：d

　　3、下列哪个属于邮政资费?()。

　　A:邮件资费

　　B:固定电话业务资费

　　C:移动电话业务资费

　　D:数据业务资费

　　答案：a

　　4、代理成本模型是完全建立在工程设计与优化技术基础之上的一种成本测算方法，实际上也可看作一种()的对前瞻性成本进行测算的方法。

　　A:自下而上

　　B:自上而下

　　C:自外向内

　　D:自内向外

　　答案：a

　　5、三次产业分类法由新西兰经济学家费歇尔在其《安全与进步的冲突》中首次系统地提出。当前，该方法更多的是以经济活动与()之

　　间的关系为标准来进行划分的。

　　A:人类

　　B:自然界

　　C:社会阶层

　　D:政治

　　答案：b

　　6、新服务开发的原则与步骤有：①创意产生;②服务设计与检验;③商品化阶段;④市场测试;⑤商业分析;⑥服务概念开发与评价;

　　⑦新服务战略开发;⑧上市评价正确的顺序应为()。

　　A:①②③⑥⑧⑦④⑤

　　B:②③④⑤⑦①⑥⑧

　　C:⑦①⑤②⑥③④⑧

　　D:⑦①⑥⑤②④③⑧

　　答案：d

　　7、20世纪90年代之前，我国的长途电话网为典型的()选路网。

　　A:分级

　　B:等级

　　C:无级

　　D:多级

　　答案：a

　　8、通信企业运营是将各种生产要素转变为()的过程。

　　A:通信系统

　　B:通信业务收入

　　C:通信产品

　　D:通信企业利润

　　答案：c

　　9、对于重要的设备，应采用()维修。

　　A:经济

　　B:事后

　　C:集中

　　D:预防

　　答案：d

　　10、邮区中心局体制是以()为基本封发单元和网络组织的基本节点，传递邮件的一种邮政网络组织制度和方式。

　　A:邮区中心局

　　B:省会局

　　C:支局

　　D:县市局

　　答案：a